Passer au contenu
Commencer

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 20 avril 2026

1. INTRODUCTION

LedgerPort (« LedgerPort », « nous », « notre » ou « nos »), exploité par PushEngage LLC, une société à responsabilité limitée de Floride, est une plateforme de synchronisation de données qui connecte les plateformes de commerce électronique aux plateformes de comptabilité et de gestion financière. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez nos sites Web (y compris www.ledgerport.com), utilisez nos applications ou vous abonnez à nos services (collectivement, les « Services »).

LedgerPort est situé au 400 Executive Center Dr, Ste 208, West Palm Beach, Floride 33401. Pour les demandes relatives à la confidentialité, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

En accédant aux Services ou en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu et compris cette politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord avec les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité, veuillez ne pas utiliser les Services. Cette politique de confidentialité est intégrée et soumise aux conditions d'utilisation de LedgerPort.

2. INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS

Nous collectons des informations des manières suivantes :

2.1 Informations que vous fournissez directement

Inscription au compte. Lorsque vous créez un compte LedgerPort, nous collectons votre nom, votre adresse e-mail, le nom de votre entreprise et votre mot de passe. Vous pouvez également vous inscrire en utilisant Google OAuth ou Shopify OAuth, auquel cas nous recevons votre nom et votre adresse e-mail du fournisseur applicable.

Informations de facturation. Lorsque vous vous abonnez à un plan payant, nous collectons les informations de paiement par l'intermédiaire de nos processeurs de paiement tiers (Shopify Billing et Stripe). LedgerPort ne stocke pas directement votre numéro de carte de crédit complet, votre numéro de carte de débit ou les détails de votre compte bancaire. Ceux-ci sont gérés et stockés par nos processeurs de paiement conformément aux normes PCI DSS.

Communications de support. Lorsque vous contactez notre équipe de support, nous collectons les informations que vous fournissez dans vos communications, y compris votre nom, votre adresse e-mail et le contenu de votre demande.

Paramètres commerciaux et de compte. Lorsque vous configurez votre compte LedgerPort, nous collectons les noms d'entreprise, les URL de magasin, les paramètres de connexion, les préférences de synchronisation, les configurations de mappage et d'autres paramètres que vous fournissez.

2.2 Informations collectées via les intégrations de plateformes

Lorsque vous connectez vos plateformes de commerce électronique et de comptabilité à LedgerPort, vous nous autorisez à accéder et à traiter les données de ces plateformes. Les données auxquelles nous accédons dépendent des plateformes que vous connectez et de la manière dont vous configurez les Services.

Données de la plateforme de commerce électronique (par exemple, Shopify, WooCommerce, Magento, Amazon). Lorsque vous connectez une plateforme de commerce électronique, nous pouvons accéder à :

  • Données de commande (ID de commande, montants, dates, articles, statut de traitement, statut de paiement, balises, détails d'expédition, remises et informations de remboursement)
  • Données produit (titres, descriptions, SKU, codes-barres, variantes, prix et niveaux de stock)
  • Données client (noms, adresses e-mail, numéros de téléphone, adresses de facturation et d'expédition de vos clients finaux)
  • Données de configuration du magasin (nom du magasin, domaine, emplacements, collections et canaux de vente)

Données de la plateforme comptable (par ex. QuickBooks Online, Xero). Lorsque vous connectez une plateforme comptable, nous pouvons accéder à :

  • Éléments comptables (articles en stock, articles hors stock et services)
  • Plan comptable (comptes de revenus, de dépenses, d'actifs et bancaires)
  • Dossiers clients
  • Codes de taxe et méthodes de paiement
  • Classes et emplacements pour les classifications du grand livre
  • Données transactionnelles (factures, reçus de vente, devis et articles associés)

Important : Les données décrites ci-dessus peuvent inclure des informations personnelles de vos clients finaux (telles que les noms, adresses e-mail, numéros de téléphone et adresses physiques). Il vous incombe de vous assurer que la collecte et le partage des informations personnelles de vos clients finaux avec LedgerPort sont conformes à toutes les lois applicables en matière de confidentialité et que vous avez obtenu les consentements ou autorisations requis.

2.3 Informations collectées automatiquement

Données d'utilisation. Lorsque vous interagissez avec les Services, nous collectons automatiquement des informations sur votre utilisation, notamment : les pages consultées, les fonctionnalités utilisées, les activités de synchronisation effectuées, les erreurs rencontrées, la fréquence de synchronisation, le volume de données traitées et les horodatages des activités.

Informations sur l'appareil et le navigateur. Nous collectons des informations sur l'appareil et le navigateur que vous utilisez pour accéder aux Services, notamment : l'adresse IP, le type et la version du navigateur, le système d'exploitation, le type d'appareil, la résolution de l'écran, les préférences linguistiques et le fuseau horaire.

Cookies et technologies de suivi. Nous utilisons des cookies, des balises Web, des pixels et des technologies similaires pour collecter des informations sur votre comportement de navigation, mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing et diffuser des publicités ciblées. Voir la section 7 (Cookies et technologies de suivi) pour plus de détails.

Données de journal. Nos serveurs enregistrent automatiquement des informations (« données de journal ») lorsque vous accédez aux Services, y compris votre adresse IP, la date et l'heure de votre demande, l'URL de référence et vos interactions avec les Services.

3. COMMENT NOUS UTILISONS VOS INFORMATIONS

Nous utilisons les informations que nous collectons aux fins suivantes :

  • Fourniture des Services : Pour exploiter, maintenir et fournir les services de synchronisation de données auxquels vous vous êtes abonné, y compris la connexion de vos plateformes e-commerce et comptables, la synchronisation des données entre elles et la fourniture de fonctionnalités associées.
  • Gestion du compte : Pour créer et gérer votre compte, authentifier votre identité, traiter votre abonnement et votre facturation, et communiquer avec vous au sujet de votre compte.
  • Support client : Pour répondre à vos demandes, résoudre les problèmes et fournir une assistance technique.
  • Amélioration des Services : Pour comprendre comment les Services sont utilisés, identifier les tendances et les problèmes, et développer de nouvelles fonctionnalités et améliorations. Toute utilisation de vos données à des fins d'amélioration est limitée à une analyse agrégée et désidentifiée.
  • Marketing et Communications : Pour vous envoyer des supports promotionnels, des newsletters, des mises à jour de produits et d'autres communications marketing. Vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing à tout moment en cliquant sur le lien « se désabonner » dans tout e-mail marketing.
  • Analytique : Pour analyser les modes d'utilisation, mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing et générer des données statistiques agrégées.
  • Sécurité et Prévention de la Fraude : Pour détecter, enquêter et prévenir les transactions frauduleuses, les accès non autorisés et autres activités illégales, et pour protéger les droits, la propriété et la sécurité de LedgerPort et de ses utilisateurs.
  • Conformité Légale : Pour se conformer aux lois, réglementations, procédures judiciaires applicables ou demandes gouvernementales exécutoires.

4. COMMENT NOUS PARTAGEONS VOS INFORMATIONS

Nous ne vendons pas vos informations personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations dans les circonstances suivantes :

4.1 Prestataires de services et sous-traitants

Nous faisons appel à des sociétés et des personnes tierces pour fournir des services en notre nom. Ces prestataires n'ont accès à vos informations personnelles que pour effectuer des tâches spécifiques et sont tenus de protéger vos informations. Nos prestataires de services actuels comprennent :

  • Hébergement Cloud : Google Cloud Platform (GCP) — pour l'hébergement de notre infrastructure d'application, de nos bases de données et du traitement des données
  • Traitement des paiements : Stripe — pour le traitement des paiements par carte de crédit et de débit ; Shopify Billing — pour le traitement des frais d'abonnement pour les applications installées sur Shopify
  • Services d'e-mail : Lindris — pour la livraison d'e-mails transactionnels et marketing
  • Support client : FreeScout — pour la gestion des tickets et des communications du support client
  • Analytique : Google Analytics et autres fournisseurs d'analytique — pour l'analytique de l'utilisation du site web et des produits
  • Outils marketing : Plateformes publicitaires et marketing (par exemple, Meta/Facebook, Google Ads) — pour mesurer et optimiser les campagnes marketing

4.2 Intégrations de plateformes tierces

Lorsque vous connectez vos plateformes e-commerce et comptables à LedgerPort, nous transmettons des données entre ces plateformes conformément à votre configuration de synchronisation. C'est la fonction principale des Services. La gestion de vos données par ces plateformes tierces (par exemple, Shopify, QuickBooks Online, Xero, WooCommerce, Magento, Amazon) est régie par leurs politiques de confidentialité respectives.

4.3 Exigences légales

Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige ou si nous croyons de bonne foi qu'une telle action est nécessaire pour : (a) se conformer à une obligation légale, une ordonnance du tribunal ou une procédure judiciaire ; (b) protéger et défendre les droits ou la propriété de LedgerPort ; (c) prévenir ou enquêter sur d'éventuels actes répréhensibles en relation avec les Services ; (d) protéger la sécurité personnelle des utilisateurs des Services ou du public ; ou (e) se protéger contre la responsabilité légale.

4.4 Transferts d'entreprise

Si LedgerPort est impliqué dans une fusion, une acquisition, une réorganisation, une faillite ou la vente de tout ou partie de ses actifs, vos informations personnelles peuvent être transférées dans le cadre de cette transaction. Nous vous informerons par e-mail ou par un avis bien visible sur les Services de tout changement de propriété ou d'utilisation de vos informations personnelles.

4.5 Avec votre consentement

Nous pouvons partager vos informations avec des tiers lorsque vous nous avez donné votre consentement explicite à cette fin.

5. CONSERVATION DES DONNÉES

Nous conservons vos informations personnelles tant que votre compte est actif ou selon les besoins pour fournir les Services. Les pratiques de conservation spécifiques comprennent :

  • Données du compte : Conservées pendant la durée de votre abonnement actif et jusqu'à trente (30) jours après l'annulation ou la résiliation, après quoi elles sont définitivement supprimées.
  • Données de synchronisation, configurations et journaux : Conservés conformément à la période de conservation des journaux de votre plan d'abonnement. Après l'annulation, toutes les configurations de synchronisation, les mappages, les journaux et les données associées sont définitivement supprimés dans les trente (30) jours civils.
  • Jetons OAuth : Les jetons d'accès OAuth et les jetons d'actualisation cryptés sont stockés pendant la durée de vos connexions actives à la plateforme et supprimés lors de la déconnexion ou de la résiliation du compte.
  • Enregistrements de facturation : Conservés aussi longtemps que l'exigent les lois fiscales et de reporting financier applicables (généralement sept ans).
  • Communications de support : Conservées jusqu'à trois (3) ans après la résolution de votre demande à des fins d'assurance qualité et de conformité légale.
  • Données d'utilisation et analyses : Les données d'utilisation désidentifiées et agrégées peuvent être conservées indéfiniment à des fins d'analyse et d'amélioration des produits.

Lorsque nous supprimons vos données, elles sont définitivement retirées de nos systèmes actifs. Des copies de sauvegarde peuvent subsister dans nos systèmes de sauvegarde pendant trente (30) jours supplémentaires avant d'être automatiquement purgées.

6. SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous prenons la sécurité de vos données au sérieux et mettons en œuvre des mesures de protection administratives, techniques et physiques commercialement raisonnables conçues pour protéger vos informations personnelles contre tout accès, utilisation, altération et divulgation non autorisés. Nos mesures de sécurité comprennent :

  • Chiffrement des données en transit à l'aide des protocoles TLS/SSL
  • Chiffrement des jetons OAuth stockés et des identifiants sensibles
  • Authentification sécurisée via OAuth 2.0 pour les connexions aux plateformes tierces
  • Contrôles d'accès basés sur les rôles pour les comptes multi-utilisateurs
  • Évaluations et surveillance régulières de la sécurité
  • Hébergement sécurisé sur Google Cloud Platform avec des protections d'infrastructure de niveau entreprise

Aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n'est sécurisée à 100 %. Bien que nous nous efforcions d'utiliser des moyens commercialement acceptables pour protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons garantir leur sécurité absolue. En cas de violation de la sécurité impliquant vos informations personnelles, nous informerons les utilisateurs concernés sans délai indu et conformément aux lois applicables sur la notification des violations.

7. COOKIES ET TECHNOLOGIES DE SUIVI

Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour collecter et suivre des informations sur votre utilisation des Services, ainsi que pour améliorer et analyser nos Services. Lorsque vous visitez pour la première fois notre site Web marketing (www.ledgerport.com), nous affichons une bannière de consentement aux cookies qui vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels avant qu'ils ne soient placés sur votre appareil. Seuls les cookies essentiels requis pour le bon fonctionnement du site Web sont définis sans votre consentement préalable.

7.1 Types de cookies que nous utilisons

Cookies essentiels. Ces cookies sont nécessaires au bon fonctionnement des Services et ne peuvent pas être désactivés. Ils sont généralement définis en réponse à des actions que vous effectuez, telles que la connexion, la définition de préférences ou le remplissage de formulaires.

Cookies d'analyse. Ces cookies nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site Web et nos Services en collectant et en rapportant des informations de manière anonyme. Nous utilisons Google Analytics et des outils similaires pour analyser les modèles d'utilisation et améliorer les Services.

Cookies marketing et publicitaires. Ces cookies sont utilisés pour diffuser des publicités pertinentes pour vous. Ils suivent votre activité de navigation sur les sites Web et sont définis par nos partenaires publicitaires, notamment Meta (Facebook), Google Ads et des plateformes similaires. Ces cookies peuvent être utilisés pour créer un profil de vos centres d'intérêt et vous montrer des publicités pertinentes sur d'autres sites.

Cookies fonctionnels. Ces cookies permettent des fonctionnalités et une personnalisation améliorées, telles que la mémorisation de vos préférences et de vos paramètres.

7.2 Consentement aux cookies et gestion des cookies

Bannière de consentement aux cookies. Notre site Web marketing utilise un outil de gestion du consentement aux cookies qui vous permet de contrôler les catégories de cookies définies sur votre appareil. Vous pouvez modifier vos préférences en matière de cookies à tout moment en cliquant sur le lien « Paramètres des cookies » dans le pied de page de notre site Web. Les cookies d'analyse et de marketing ne sont activés qu'après que vous ayez donné votre consentement via la bannière de cookies.

Contrôles du navigateur. La plupart des navigateurs Web vous permettent également de contrôler les cookies via leurs paramètres intégrés. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tout ou partie des cookies, ou pour vous alerter lorsque des cookies sont définis. Si vous désactivez ou refusez les cookies, certaines parties des Services peuvent devenir inaccessibles ou ne pas fonctionner correctement.

Vous pouvez refuser Google Analytics en installant le module complémentaire de navigateur de désactivation de Google Analytics, disponible à l'adresse tools.google.com/dlpage/gaoptout.

7.3 Signaux « Ne pas suivre »

Certains navigateurs disposent d'une fonctionnalité « Ne pas suivre » (DNT) qui signale aux sites Web que vous ne souhaitez pas que votre activité en ligne soit suivie. À l'heure actuelle, LedgerPort ne répond pas aux signaux DNT. Cependant, vous pouvez refuser certains suivis comme décrit dans cette section et dans la section 9 (Vos droits de confidentialité).

8. LIENS ET SERVICES TIERS

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites Web, services ou applications de tiers qui ne sont ni exploités ni contrôlés par LedgerPort. La présente Politique de confidentialité ne s’applique pas aux pratiques des tiers. Nous vous encourageons à examiner les politiques de confidentialité de tout service tiers auquel vous accédez par le biais des Services ou en relation avec ceux-ci.

Les Services s’intègrent à des plateformes tierces telles que Shopify, QuickBooks Online, Xero, WooCommerce, Magento et Amazon. Votre utilisation de ces plateformes est régie par leurs propres conditions d’utilisation et politiques de confidentialité, et vous devriez les examiner attentivement avant de connecter vos comptes à LedgerPort.

9. VOS DROITS EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ

9.1 Droits généraux

Selon votre lieu de résidence et la loi applicable, vous pourriez avoir certains droits concernant vos informations personnelles. Vous pouvez :

  • Accès : Demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
  • Correction : Demander la correction d’informations personnelles inexactes ou incomplètes.
  • Suppression : Demander la suppression de vos informations personnelles, sous réserve de certaines exceptions.
  • Portabilité : Demander une copie de vos informations personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
  • Refus de marketing : Refuser de recevoir des communications marketing en cliquant sur le lien « se désabonner » dans tout e-mail marketing ou en nous contactant.

Pour exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter à [email protected]. Nous répondrons à votre demande dans un délai de trente (30) jours.

9.2 Droits de confidentialité en Californie (CCPA/CPRA)

Si vous résidez en Californie, le California Consumer Privacy Act (CCPA), tel que modifié par le California Privacy Rights Act (CPRA), vous accorde des droits supplémentaires concernant vos informations personnelles.

Droit de savoir. Vous avez le droit de nous demander de divulguer les catégories et les éléments spécifiques d’informations personnelles que nous avons collectés à votre sujet, les catégories de sources à partir desquelles vos informations personnelles ont été collectées, le but commercial ou d’affaires de la collecte de vos informations personnelles, et les catégories de tiers avec lesquels nous partageons vos informations personnelles.

Droit de suppression. Vous avez le droit de nous demander de supprimer toute information personnelle vous concernant que nous avons collectée, sous réserve de certaines exceptions permises par la loi.

Droit de correction. Vous avez le droit de nous demander de corriger les informations personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.

Droit de refuser la vente ou le partage. LedgerPort ne vend pas vos informations personnelles. Nous partageons certaines informations avec des partenaires publicitaires (tels que Meta/Facebook et Google Ads) à des fins de publicité ciblée, ce qui peut constituer un « partage » au sens du CCPA/CPRA. Vous avez le droit de refuser ce partage en nous contactant à [email protected].

Droit de limiter l'utilisation des informations personnelles sensibles. Dans la mesure où nous traitons des informations personnelles sensibles (telles que définies par le CCPA/CPRA), nous limitons leur utilisation à des fins nécessaires à la fourniture des Services.

Non-discrimination. Nous ne vous discriminerons pas pour avoir exercé l'un de vos droits CCPA/CPRA. Nous ne vous refuserons pas de services, ne vous facturerons pas des prix différents, ne fournirons pas une qualité de service différente, ni ne suggérerons que vous pourriez recevoir un traitement différent pour avoir exercé vos droits.

Pour soumettre une demande CCPA/CPRA, veuillez nous contacter à [email protected] ou nous écrire à l'adresse indiquée dans la section 14. Nous vérifierons votre identité avant de traiter votre demande. Vous pouvez désigner un mandataire autorisé pour faire une demande en votre nom.

9.3 Catégories d'informations personnelles collectées (Divulgation CCPA)

Au cours des douze (12) derniers mois, nous avons collecté les catégories d'informations personnelles suivantes :

  • Identifiants : Nom, adresse e-mail, adresse IP, nom d'utilisateur du compte
  • Informations commerciales : Plan d'abonnement, historique de facturation, enregistrements de transactions traités via les Services
  • Activité Internet/Électronique : Historique de navigation sur notre site Web, interactions avec les Services, données d'utilisation, informations sur l'appareil
  • Informations professionnelles/d'emploi : Nom de l'entreprise, rôle professionnel (tel que fourni lors de l'inscription)
  • Données de géolocalisation : Emplacement approximatif déduit de l'adresse IP

Nous collectons ces informations auprès des sources décrites dans la section 2 et les utilisons aux fins décrites dans la section 3. Nous les partageons avec les parties décrites dans la section 4.

10. CONFIDENTIALITÉ DES ENFANTS

Les Services ne sont pas destinés aux personnes de moins de dix-huit (18) ans, et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 18 ans. LedgerPort est un service interentreprises destiné à être utilisé par les entreprises et leurs représentants autorisés. Si nous apprenons que nous avons collecté des informations personnelles auprès d'un enfant de moins de 18 ans, nous prendrons des mesures pour supprimer rapidement ces informations. Si vous pensez qu'un enfant de moins de 18 ans nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter à [email protected].

11. TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES

LedgerPort est basé aux États-Unis et les Services sont hébergés sur une infrastructure située aux États-Unis. Si vous accédez aux Services depuis l'extérieur des États-Unis, veuillez noter que vos informations peuvent être transférées, stockées et traitées aux États-Unis, où se trouvent nos serveurs et où notre base de données centrale est exploitée.

En utilisant les Services, vous consentez au transfert de vos informations vers les États-Unis et au traitement de vos informations conformément à la présente Politique de confidentialité. Nous prendrons toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour garantir que vos données sont traitées en toute sécurité et conformément à la présente Politique de confidentialité.

Remarque : À mesure que LedgerPort s'étend pour servir des clients au Royaume-Uni, dans l'Union européenne et dans d'autres juridictions, cette section sera mise à jour pour inclure les mécanismes de transfert internationaux applicables, tels que les clauses contractuelles types (CCT), et les droits spécifiques à la juridiction en vertu du RGPD et du RGPD britannique.

12. VOS DONNÉES ET VOS CLIENTS FINAUX

LedgerPort traite des données pour votre compte lorsque vous utilisez les Services pour synchroniser des informations entre vos plateformes de commerce électronique et de comptabilité. Ces données peuvent inclure des informations personnelles sur vos clients finaux (telles que les noms, adresses e-mail, numéros de téléphone et adresses qui apparaissent dans les commandes, les factures et les dossiers clients).

Vous êtes le responsable du traitement. En ce qui concerne les informations personnelles de vos clients finaux que vous traitez via LedgerPort, vous agissez en tant que responsable du traitement (ou équivalent en vertu de la loi applicable) et LedgerPort agit en tant que sous-traitant. Vous êtes responsable de :

  • Garantir que vous disposez d'une base légale pour collecter et partager les informations personnelles de vos clients finaux avec LedgerPort
  • Fournir des avis de confidentialité appropriés à vos clients finaux
  • Répondre aux demandes d'accès des personnes concernées de la part de vos clients finaux
  • Se conformer à toutes les lois applicables en matière de protection des données concernant les données de vos clients finaux

LedgerPort traite les informations personnelles de vos clients finaux uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir les Services et conformément à vos instructions (telles que configurées via les Services). Nous n'utilisons pas les informations personnelles de vos clients finaux à nos propres fins de marketing ou de publicité indépendantes.

13. MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Si nous apportons des modifications importantes, nous vous en informerons par e-mail (envoyé à l'adresse e-mail associée à votre compte) ou en publiant un avis bien visible sur les Services au moins trente (30) jours avant l'entrée en vigueur des modifications. La date de la « Dernière mise à jour » en haut de cette politique de confidentialité indique quand elle a été révisée pour la dernière fois.

Votre utilisation continue des Services après la date d'entrée en vigueur de toute modification constitue votre acceptation de la politique de confidentialité révisée. Nous vous encourageons à consulter cette politique de confidentialité périodiquement.

14. NOUS CONTACTER

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de confidentialité, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

LedgerPort (exploité par PushEngage LLC)

À l'attention de : Confidentialité

400 Executive Center Dr, Ste 208

West Palm Beach, Floride 33401

États-Unis

E-mail : [email protected]

Site Web : www.ledgerport.com

Pour les demandes d'assistance générale, veuillez contacter [email protected].