전자상거래 회계 법인의 수익성은 고객 유형의 문제처럼 보입니다. 그렇지 않으며, 이를 파악한 회사들은 당신이 피하고 있던 정확한 업무에 대해 프리미엄을 받고 있습니다.
귀사의 최근 기록 어딘가에 많이 이야기하지 않는 참여가 있습니다. Shopify 스토어, 아마도 Stripe 계정이 연결된 WooCommerce 상점일 것입니다. 일반적인 소규모 비즈니스 고객처럼 견적을 냈습니다. 20시간을 청구했지만 45시간을 사용했습니다.
지급액은 은행 입금액과 일치하지 않았습니다. 수수료는 순 지급액 안에 숨겨져 있었습니다. 이전 장부 담당자가 지급액을 수익으로 기록했기 때문에 실제 작업을 시작하기 전에 파일을 재작업해야 했습니다. 다음 전자상거래 추천이 왔을 때, 정중하게 거절할 방법을 찾았습니다.
이것이 대략 당신의 이야기라면, 이 게시물은 당신이 그것으로부터 내린 결론에 관한 것입니다. 왜냐하면 참여 자체가 아니라 결론이 당신에게 비용을 청구하고 있기 때문입니다. 이러한 고객의 마진은 고객 유형에 의해 결정되지 않습니다. 대부분의 회사가 아직 구축하지 않은 인프라에 의해 결정됩니다. 이를 구축한 회사들은 동일한 작업에 대해 더 많은 비용을 청구하고 더 빨리 완료하고 있습니다.
대부분의 회사가 이미 내린 조용한 결정
아무도 "전자상거래 고객을 받지 않습니다"라고 발표하지 않습니다. 조용히 일어납니다. Shopify 추천은 느린 응답을 받습니다. 검색 통화는 "용량 제약"을 드러냅니다. 회사의 웹사이트는 서비스 산업을 나열하며, 온라인 소매는 그중 하나가 아닙니다.
그 조용한 결정의 이면의 이유는 일반적으로 자연의 법칙처럼 설명됩니다: 전자상거래 고객은 본질적으로 마진이 낮습니다. 그것이 업무의 본질입니다. 더 깔끔한 곳에 전문화하는 것이 낫습니다.
그것은 거짓말이며, 단순히 틀린 것이 아니라 왜 거짓말인지 정확하게 설명할 가치가 있습니다. 그것은 참된 관찰(이 참여는 돈을 잃었다)을 가져와 거짓 원인(고객 유형)을 붙이기 때문에 거짓말입니다. 전자상거래의 회계는 세 개의 수익 센터가 있는 레스토랑이나 보유금 계약자와 같은 복잡한 것이 아닙니다. 수익, 수수료, 환불, 부채 — 당신은 더 어려운 것을 처리했습니다.
다른 점은 회계 아래의 데이터 인프라입니다. 그리고 그것은 틈새 시장의 고정 비용이 아니라 해결 가능한 문제입니다.
전자상거래 회계 법인의 수익성이 무너지는 이유
시간이 부풀어 오르는 세 가지 구조적 이유 — 팀의 역량과는 관련이 없습니다.
1. 정산 구조는 원장을 숨깁니다. Shopify는 순수익(총 매출 - 환불 - 처리 수수료 - 조정액, 때로는 두 달에 걸친 금액)을 입금합니다. QuickBooks는 수수료와 환불이 분리된 총수익을 원합니다. 이는 두 가지 다른 언어이며, 모든 정산은 번역 작업입니다. 수작업으로 하나의 정산을 분해하는 데 20~30분이 걸릴 수 있습니다. 중간 규모 스토어는 한 달에 수십 건의 정산을 처리합니다.
2. 두 명의 고객이 동일한 스택을 공유하지 않습니다. 한 고객은 Shopify Payments만 사용합니다. 다음 고객은 Shopify Payments, PayPal 및 Afterpay를 사용합니다. 세 번째 고객은 Shopify와 Amazon에서 판매하며 둘 다 통해 정산합니다. 각 게이트웨이는 자체 수수료 로직, 정산 시점 및 보고 형식을 가지고 있습니다. 고객 1을 위해 구축한 워크플로는 고객 2에게 약 40%만 이전됩니다.
3. 템플릿화되는 것이 없습니다. 이것이 실제로 마진을 줄이는 요인입니다. 회사의 경제성은 반복성에 달려 있습니다. 10번째 급여 처리 고객은 첫 번째 고객보다 훨씬 적은 비용이 듭니다. 프로세스가 표준화되었기 때문입니다. 모든 전자 상거래 고객이 맞춤형 조정 퍼즐일 때, 학습 곡선 효과를 얻지 못합니다. 세 번째 Shopify 고객에 대한 45시간은 첫 번째 고객에 대한 45시간처럼 느껴집니다.
이것들을 종합하면 손실은 불운이 아닙니다. 반복 가능한 비즈니스 모델에 맞춰 가격을 책정했지만 맞춤형 계약을 실행한 결과입니다.
나쁜 Shopify 참여의 해부
해당 계약에 대한 사후 검토를 정직하게 수행하면 패턴이 나타납니다. 간단한 숫자를 사용하세요. 고객의 수익 규모에 따라 월별 마감을 8시간으로 견적했습니다. 실제 시간이 소요된 부분은 다음과 같습니다.
| 작업 | 견적 | 실제 |
|---|---|---|
| 거래 분류 | 2시간 | 3시간 |
| 정산 조정 | 2시간 | 9시간 |
| 수수료 및 환불 분리 | 1시간 | 4시간 |
| 불일치 조사 | 1시간 | 5시간 |
| 보고 및 검토 | 2시간 | 2시간 |
| 총계 | 8시간 | 23시간 |
무너지지 않은 부분을 주목하세요. 실제 회계 처리입니다. 분류는 50% 초과되었습니다. 신규 고객에게는 일반적입니다. 보고는 견적대로 완료되었습니다. 초과는 번역 계층에 집중되어 있습니다. 즉, 회계 처리가 가능하도록 복잡한 플랫폼 데이터를 정리하는 것입니다.
회계 처리를 잘못 판단한 것이 아닙니다. 보이는 작업만 견적하고 보이지 않는 데이터 파이프라인 프로젝트를 떠안은 것입니다. 손해를 본 모든 회사는 동일한 합리적이지만 불완전한 진단을 내렸습니다. 그렇기 때문에 해결책은 '견적을 세 배로 늘리고 희망한다'가 아니라, 계약에서 파이프라인 프로젝트를 제거하는 것입니다.
CPA를 위한 Shopify 회계는 시스템화되면 어떤 모습일까
전자 상거래 고객과 함께 성공하는 회사들, 즉 그들을 중심으로 전체 사업부를 구축하는 회사들은 더 빠른 직원을 고용한 것이 아닙니다. 그들은 구조적인 베팅을 했습니다. 전자 상거래 회계 처리를 반복 가능한 워크플로로 취급하고 번역 계층을 소프트웨어로 밀어 넣었습니다.
구체적으로 시스템은 세 부분으로 구성됩니다.
하나의 설정, 모든 곳에 적용. 각 고객의 계정과목표 매핑을 처음부터 설계하는 대신, 시스템화된 회사는 이를 표준화합니다. 이것이 바로 LedgerPort의 CPA 파트너 프로그램이 구축된 방식입니다. 마스터 템플릿을 사용하면 회사의 표준 계정과목표 구성을 고객에게 적용할 수 있으므로, 고객 6은 고객 1을 위해 내린 결정을 상속받습니다. 계층적 고객 관리를 추가하면(단일 회사 로그인에서 모든 고객의 동기화 활동 및 구성을 볼 수 있음) 회사 수준에서 처리되는 일괄 청구와 함께
별도의 로그인이 아닌 전환 가능한 작업 공간으로서의 고객. 실제 포트폴리오 관리는 다음과 같습니다. 각 고객은 LedgerPort의 비즈니스입니다. 즉, 하나의 스토어가 하나의 QuickBooks Online 회사와 페어링되어 다른 스토어와 완전히 분리됩니다. 대시보드 왼쪽 상단의 비즈니스 이름을 클릭하면 스위처에 계정의 모든 고객이 나열되고 필요한 고객을 클릭하면 로그아웃 없이 해당 고객의 연결, 동기화 로그 및 설정이 로드됩니다. 새 고객을 추가하는 것도 동일한 메뉴입니다. 비즈니스 추가, 이름 지정, 통화 및 시간대 설정, 스토어 연결. (전체 안내: 여러 비즈니스 관리 방법 →) 직원 액세스도 동일한 논리를 따릅니다. 관리자 또는 회원 역할로 팀원을 초대할 수 있으므로 주니어 직원은 청구 또는 동기화 구성에 영향을 줄 수 있는 권한 없이 고객 파일에서 동기화를 실행하고 매핑을 검토할 수 있습니다.
구축이 아닌 검토로서의 조정. 지급액이 자동으로 분해되어(총 매출, 환불, 수수료, 조정액이 올바른 계정에 안착됨) 월별 마감은 작업을 수행하는 대신 기계의 작업을 확인하는 것이 됩니다. 위 표의 9시간 조정 라인은 자동화가 가장 심하게 공격하는 라인입니다.
이 중 어느 것도 판단을 없애지는 않습니다. 재고 방법, 판매세 납세 의무, 법인 관련 질문 — 그것은 여전히 당신의 몫이며, 지불할 가치가 있는 부분입니다. 시스템은 당신이 먼저 인간 CSV 파서가 되는 데 월 15시간을 소비하는 것을 막아줄 뿐입니다. (이미 장부가 엉망인 고객을 인수하시나요? 그것은 자체적인 플레이북입니다. Shopify 고객의 QuickBooks 파일 정리 CPA 가이드를 참조하고, 표준화된 온보딩 프로세스와 페어링하여 정리가 다시는 반복되지 않도록 하세요.)
눈에 띄는 가격 책정 기회
"저마진 틈새시장" 군중이 절대 보지 못하는 부분은 다음과 같습니다. 전문화는 가격 결정력을 창출하며, 전자 상거래 소유자는 이를 기꺼이 지불합니다.
가장 일반적인 지역 업체들은 장부를 다루지 않습니다. 그 이유를 아실 겁니다. 따라서 Shopify를 능숙하게 다루고, 자신 있게 견적을 내고, 10일까지 장부를 마감하는 업체를 찾으면 가격은 더 이상 결정적인 변수가 되지 않습니다. 전자상거래를 전문으로 하는 업체들은 같은 업무 범위에 대해 일반 업체보다 30~40% 더 높은 가격을 책정하는 것이 일상적입니다. 이는 업무 시간이 더 길기 때문이 아니라 전문성이 희소하고, 대안(일반 업체가 고객의 비용으로 배우는 것)이 모든 사람에게 더 나쁘기 때문입니다.
단일 고객에 대한 계산을 해봅시다. 일반 업체는 월 1,000달러의 마감 비용을 견적하고, 이를 제공하는 데 23시간을 소비하며, 간접비를 제외하고 시간당 약 43달러를 얻습니다. 시스템화된 업체는 동일한 마감에 대해 1,350달러를 견적합니다. 이는 프리미엄 포지셔닝입니다. 이를 위해 7시간을 소비하고 시간당 약 190달러를 얻습니다. 동일한 고객. 동일한 결과물. 차이점은 한 업체는 시간을 팔고 번역 계층을 흡수했고, 다른 업체는 전문성을 팔고 자동화했다는 것입니다. 이 격차는 또한 고정 요금 및 가치 기반 가격 책정이 이 틈새 시장에서 왜 그렇게 잘 작동하는지에 대한 이유이기도 합니다. 저희는 전자상거래 회계 서비스 가격 책정 방법에서 이러한 모델을 분석합니다.
수요 측면은 계속해서 복합적으로 증가합니다. 매년 더 많은 소매업이 온라인으로 전환되고 있으며, 이를 유능하게 서비스할 수 있는 업체의 공급은 그대로 유지됩니다. 희소성과 긴급성이 결합된 것은 회사가 가장 바랄 수 있는 가격 책정 환경입니다. 이러한 약속에 포함되는 더 넓은 환경에 대해서는 전자상거래 회계 종합 가이드와 자동화가 워크플로우를 재편하는 방법을 참조하십시오.
당신이 피하고 있던 고객들
그래서 당신이 말하지 않는 그 약속에 대한 아이러니한 결말은 이렇습니다.
당신이 그것으로부터 얻은 교훈인 전자상거래를 피하라는 정반대였습니다. 그 약속은 전자상거래 고객이 저마진이라는 증거가 아니었습니다. 그것은 거의 모든 업체가 소프트웨어가 흡수해야 할 인프라 비용을 흡수하고 있기 때문에, 거의 모든 업체가 전자상거래 고객의 가격을 잘못 책정하고 있다는 증거였습니다.
당신이 피하고 있던 고객들은 당신의 잠재 고객 목록에서 가장 높은 마진 기회입니다. 계산이 맞기 전에 다른 도구만 있으면 됩니다.
전자상거래 고객을 5명만 관리하고 있거나 거절하고 있다면, 귀사와 같은 업체들이 어떻게 조정 계층을 자동 조종으로 운영하는지 확인하십시오, 또는 파트너 온보딩 대화를 시작하십시오. 어떤 약속도 하기 전에, 매핑 등을 포함하여 첫 고객의 파일을 귀사와 함께 설정하십시오.
