عادةً ما تشغل المتاجر الأكثر صحة عند خمسة ملايين في الإيرادات مكدس تطبيقات أصغر مما كانت تشغله عند مليون واحد. إليك السبب، بالإضافة إلى ما ينتمي إلى كل مرحلة.
افتح مسؤول شوبيفاي الخاص بك وعد التطبيقات. تفضل - الإعدادات، التطبيقات وقنوات البيع. إذا كنت مثل معظم المتاجر التي تعمل منذ ثلاث أو أربع سنوات، فإن العدد يتراوح بين 25 و 40، ولا يمكنك شرح ما يفعله ثلثها، واثنان منها على الأقل يفرضان عليك رسومًا مقابل ميزة يقوم بها تطبيق آخر أيضًا.
لا أحد يخطط لمكدس مكون من 34 تطبيقًا. إنه يتراكم. أصبحت مشكلة التحويل في عام 2023 تطبيقًا منبثقًا. أصبح سؤال الشحن تطبيقًا للأسعار. قال أحدهم في بودكاست إن التقييمات كانت حاسمة، لذلك هناك الآن تطبيقان للتقييم، أحدهما مهجور في منتصف الترحيل. كان كل قرار معقولاً. الكومة ليست كذلك.
هذه هي الكذبة الكامنة وراء الكومة، وهي تستحق أن تُقال بوضوح: "كل مشكلة في المتجر لها تطبيق، والنمو يعني إضافتها." هذه هي فرضية كل قائمة "37 تطبيقًا ضروريًا لتطبيقات شوبيفاي" التي تصفحتها على الإطلاق - صفحات مكتوبة للمتاجر التي تحقق 5000 دولار شهريًا، مرتبة حسب عمولة الإحالة، ويقرأها المشغلون الذين يحققون مائة ضعف هذا الحجم. الحقيقة تسير في الاتجاه الآخر. بعد حوالي مليون دولار من الإيرادات، يندمج مكدس التطبيقات الصحي . ينخفض العدد. يتركز الإنفاق في منصات أقل وأعمق. تتوقف المهارة عن كونها اكتشاف التطبيقات وتصبح طرح التطبيقات.
إفصاح واحد قبل أن نبدأ، نظرًا لأن هذه جولة شاملة والجولات الشاملة اكتسبت شكوكك: نحن لا نأخذ أي رسوم إحالة من أي بائع مذكور أدناه. نحن نصنع برامج محاسبة - LedgerPort يربط شوبيفاي و WooCommerce مع QuickBooks - لذلك لدينا مصلحة في فئة واحدة بالضبط من الفئات السبع هنا، وسنقوم بتمييزها عندما نصل إليها. كل ذكر للبائع هو على مستوى التموضع؛ تتغير الأسعار باستمرار، لذا تحقق من الأسعار الحالية قبل الالتزام بأي شيء.
ضريبة التطبيقات: الرقم الوحيد الجدير بالمعرفة
قبل الفئات، الرقم. اجمع كل رسوم التطبيق المتكررة - اشتراكات متجر تطبيقات شوبيفاي، والأدوات التي يتم فوترتها خارج شوبيفاي، وزيادات الاستخدام - واقسمها على الإيرادات الشهرية. هذه هي ضريبة التطبيقات الخاصة بك: تكلفة مكدسك الإجمالية كنسبة مئوية من الإيرادات.
لم يحسبها معظم المشغلين قط، لأن الرسوم تصل متفرقة - 49 دولارًا هنا، و 180 دولارًا هناك، وتجديد سنوي بقيمة 600 دولار لم يوافق عليه أحد. قم بإجراء الحسابات وستتضح الصورة بسرعة. كمعيار توضيحي (أرقام تقريبية خيالية، سيختلف متجرك): متجر بقيمة مليون دولار ينفق 700 دولار شهريًا على التطبيقات يدفع ضريبة تطبيقات تبلغ حوالي 0.85٪ من الإيرادات. متجر بقيمة 5 ملايين دولار ينفق 2800 دولار شهريًا يدفع حوالي 0.67٪. كلاهما يمكن الدفاع عنه *إذا كان كل بند يبرر تكلفته*. متجر بقيمة مليون دولار يدفع 1800 دولار شهريًا - ضريبة تطبيقات تزيد عن 2٪ - لديه بالتأكيد تداخل، أو اشتراكات غير مستخدمة، أو أدوات تم شراؤها لمشاكل لا يواجهها المتجر بعد.
قوتان تحركان هذا الرقم مع نموك، وهما تدفعان في اتجاهين متعاكسين:
- تبدأ مستويات التسعير لكل تطبيق في التأثير. معظم التطبيقات التشغيلية تسعر حسب حجم الطلبات أو حجم الفواتير. مكتب المساعدة الذي كلف 60 دولارًا شهريًا عند 1000 طلب يقتبس لك 500 دولار+ عند 5000. نفس التطبيق يصبح أغلى بـ 8 مرات بينما يقوم بنفس المهمة - وهذا بالضبط عندما تبدأ حسابات الدمج في العمل.
- تستوعب المنصات الحلول الفردية. منصة المخزون التي تنتقل إليها تتضمن أوامر الشراء بالإضافة إلى التنبؤ، مما يلغي تطبيقين. مكتب المساعدة يتضمن الدردشة المباشرة وأداة الأسئلة الشائعة، مما يلغي تطبيقين آخرين. ينخفض العدد؛ يرتفع الإنفاق لكل بند؛ ينمو الإنفاق الإجمالي بشكل أبطأ من الإيرادات إذا كنت منضبطًا.
تتبع ضريبة التطبيقات بشكل ربع سنوي. إنها الفرق بين مجموعة أدوات تديرها ومجموعة أدوات تديرك.
[صورة: مقارنة بسيطة بشريطين - "متجر بقيمة مليون دولار: ~15 تطبيقًا، ~0.8٪ ضريبة تطبيقات" مقابل "متجر بقيمة 5 ملايين دولار: ~9 منصات، ~0.6٪ ضريبة تطبيقات" - مع أسهم تظهر انخفاض العدد وارتفاع الإنفاق لكل بند]
المكدس، فئة بفئة
هذه هي الفئات التي تهم *تشغيليًا* - تلك التي تتعامل مع الطلبات والمخزون والأموال والعملاء. غائبة عمدًا: طبقة التسويق (البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة، النوافذ المنبثقة، الصفحات المقصودة)، وهي مقالة مختلفة وخط ميزانية مختلف. لكل فئة: كيف يبدو العمل عند مليون دولار، وما الذي يتغير عند 5 ملايين دولار.
التنفيذ والشحن
عند مليون دولار (حوالي 1000-2000 طلب شهريًا)، تقوم معظم المتاجر بالوفاء الذاتي أو تستخدم شركة واحدة للشحن من طرف ثالث (3PL)، وتتمثل مهمة التطبيق في ملصقات الشحن والأسعار. يتعامل تطبيق شحن متعدد شركات الشحن - ShipStation و Shippo هما الاسمان اللذان ستسمعهما أكثر - مع شراء الملصقات، ومقارنة الأسعار، والطباعة المجمعة. هذا عادة ما يكون تطبيقًا واحدًا، بسعر معقول، وضروريًا حقًا.
عند 5 ملايين دولار، يتوقف السؤال عن "أي تطبيق ملصقات" ويصبح "من يقوم بالوفاء". معظم المتاجر بهذا الحجم تكون مع شركة شحن من طرف ثالث (3PL) أو تقيمها بجدية، ومنصة شركة الشحن نفسها تستوعب سير عمل الملصقات بالكامل - غالبًا ما يتم إلغاء تطبيق الشحن، وليس ترقيته. ما يحل محله كاهتمام تشغيلي هو *فاتورة* الوفاء: رسوم الاستلام، التخزين، رسوم الانتقاء، الرسوم الإضافية. إذا كنت عند نقطة اتخاذ القرار هذه، فقد كتبنا تحليلًا صادقًا وغير تابع في أفضل شركة شحن من طرف ثالث لـ Shopify، حسب ملف المتجر.
راقب: الدفع لتطبيق مقارنة الأسعار *بالإضافة إلى* شركة شحن من طرف ثالث (3PL) تقوم منصتها بذلك بالفعل. تداخل كلاسيكي.
المخزون
عند 1 مليون دولار، غالبًا ما يكون المخزون الأصلي لـ Shopify بالإضافة إلى جدول بيانات منضبط كافيًا حقًا - والنصيحة الصادقة هي البقاء هناك حتى يتعطل. يتعطل بطرق يمكن التنبؤ بها: مواقع متعددة، حزم تتغير، أوامر شراء تعيش في البريد الإلكتروني، نفاد المخزون الذي رأيته قادمًا بعد ثلاثة أسابيع.
عند 5 ملايين دولار، عادة ما يكون المخزون هو أهم قرار منصة في المكدس. تستبدل أنظمة فئة Cin7- و Katana- و inFlow- ثلاثة أو أربعة تطبيقات نقطية دفعة واحدة - طلب الشراء، والتنبؤ، وتتبع المواقع المتعددة، ومنطق الحزم - وهو أوضح مثال على نمط "العدد يتساقط والإنفاق يتركز". إنها أيضًا أغلى بند في معظم مكدسات العمليات، لذا فهي تستحق أكبر قدر من العناية. لقد غطينا الفئة بعمق في دليلنا لأفضل برامج إدارة المخزون لـ Shopify و WooCommerce.
راقب: شراء تطبيقات التنبؤ قبل أن تكون عدد المخزون لديك موثوقة. التنبؤات المبنية على أعداد متغيرة هي خيال مكلف.
المرتجعات
عند 1 مليون دولار، غالبًا ما لا تزال المرتجعات تُعالج من خلال تدفق Shopify الأصلي بالإضافة إلى البريد الإلكتروني، وهذا جيد لأقل من بضع مئات من المرتجعات شهريًا. يكسب أول تطبيق مرتجعات مكانه عندما يكون صندوق البريد للدعم 40٪ "أين ملصق الإرجاع الخاص بي."
عند 5 ملايين دولار، تصبح منصة المرتجعات - Loop Returns و AfterShip Returns هي الأسماء المرجعية - قياسية: بوابات الخدمة الذاتية، تدفقات الاستبدال بدلاً من الاسترداد، إنشاء الملصقات الآلي. عادة ما يكون التسعير لكل مرتجع أو حسب حجم الدفعات، لذا فهذا أحد البنود التي يؤدي فيها النمو إلى مضاعفة الفاتورة بهدوء؛ أعد التسعير سنويًا.
راقب: جانب المحاسبة. تنقل منصات المرتجعات المنتجات والأموال بطرق تحتاج كتبك إلى عكسها - استرداد الأموال، الاستبدال، إعادة التخزين. تتعامل التطبيقات مع العميل؛ لا تسجل المعاملة.
دعم العملاء ومكتب المساعدة
عند 1 مليون دولار، يتوقف صندوق البريد المشترك عن العمل في مكان ما حول 300-500 تذكرة شهريًا. فئة مكتب المساعدة الأصلي لـ Shopify - Gorgias هو الاسم الذي يستقر عليه معظم المشغلين، Richpanel يلعب هنا أيضًا - تكسب اشتراكها عن طريق سحب بيانات الطلب إلى عرض التذكرة، وهو معظم ما يجعل دعم التجارة الإلكترونية سريعًا.
عند 5 ملايين دولار، يتغير شيئان. أولاً، التسعير: عادة ما يكون فوترة مكتب المساعدة لكل تذكرة، ويتناسب حجم التذكرة مع الطلبات، لذا ينمو هذا البند بشكل أسرع من أي بند آخر تقريبًا - عند حجم مرتفع، قد يكون تسعير فئة Zendesk أحيانًا أقل من أدوات Shopify الأصلية التي كانت أرخص في البداية. أعد تسعير الفئة بدلاً من التجديد التلقائي. ثانيًا، التوحيد: يجب أن يستوعب مكتب المساعدة الدردشة المباشرة، والأسئلة الشائعة / الخدمة الذاتية، ورسائل وسائل التواصل الاجتماعي المباشرة. إذا كنت تدفع بشكل منفصل مقابل الدردشة، فأنت تدفع مرتين.
راقب: تطبيق روبوت الدردشة، وتطبيق أداة الدردشة، ومكتب المساعدة الذي يشمل كليهما. لقد رأينا ذلك أكثر من مرة.
التقييمات ومحتوى المستخدم الذي ينشئه المستخدم - باختصار
هذه الفئة مهمة، لكنها تقاوم تأطير الإيرادات، لذلك سنكون موجزين. عند مليون دولار، فإن تطبيق مراجعات بسيط - Judge.me هو المرجع للكافي وغير المكلف - يقوم بالمهمة. عند 5 ملايين دولار، القرار هو ما إذا كان سيتم دمج المراجعات والولاء والرسائل القصيرة في منصة من فئة Yotpo أو Okendo أو إبقائها منفصلة. هذا قرار متعلق بتكديس التسويق أكثر من كونه متعلقًا بالعمليات. القاعدة الوحيدة من جانب العمليات: تطبيق مراجعات واحد. ترحيل المراجعات بين المنصات مؤلم بما يكفي لدرجة أن المتاجر ينتهي بها الأمر بتشغيل اثنين لمدة عام. لا تفعل ذلك.
مكدس التمويل
فئتنا - تم تمييزها كما وعدنا - لذلك سنحافظ على كلام الموردين مقيدًا وهيكلها صادقًا. لدى تكديس التمويل ثلاث وظائف، وهي وظائف مختلفة:
- مزامنة المحاسبة - إدخال المبيعات والرسوم والمبالغ المستردة والمدفوعات من Shopify إلى نظام المحاسبة الخاص بك بشكل صحيح. هذه هي الفئة التي تتنافس فيها LedgerPort، جنبًا إلى جنب مع أدوات من فئة A2X و Synder. عند مليون دولار، هذه ربما تكون أعلى قيمة مقابل 30-80 دولارًا شهريًا في التكديس بأكمله، لأن البديل هو ساعات من التسوية اليدوية التي يتوقف معظم المالكين ببساطة عن القيام بها. عند 5 ملايين دولار، هذا ليس اختياريًا - حجم القنوات المتعددة يجعل الكتب اليدوية مستحيلة، نقطة نهاية. لقد قارنا الفئة - بما في ذلك المفاضلات الخاصة بمنتجنا - في دليل أفضل برامج محاسبة Shopify.
- ضريبة المبيعات - الحساب والتقديم. تتعامل Shopify Tax مع الحساب بشكل أصلي الآن؛ تتنافس أدوات من فئة TaxJar و Avalara على أتمتة التقديم وتعقيد الولايات المتعددة. يتغير الجواب الصحيح مع بصمة وجودك، وقد قمنا بتقسيمها في TaxJar مقابل Avalara مقابل Shopify Tax.
- الإنفاق والمصروفات - بطاقات الشركات ودفع الفواتير. عند مليون دولار، هذا عادة ما يكون مجرد البنك الخاص بك. عند 5 ملايين دولار، تبدأ طبقة إدارة الإنفاق في كسب مكانها، وذلك في الغالب عن طريق القضاء على التنقيب عن الإيصالات في نهاية الشهر.
تكديس التمويل هو أيضًا المكان الذي تؤتي فيه ممارسة ضريبة التطبيقات بأكملها ثمارها: كل رسوم تطبيق في هذا المنشور تدخل كتبك كمصروف، والمتاجر التي تتعقب تكلفة تكديسها كبند منفصل هي تلك التي تقوم بتقليصها بالفعل.
التحليلات والإسناد - باختصار
فئة الفخ، لذلك تناول موجز ورأي. عند مليون دولار: التحليلات الأصلية لـ Shopify بالإضافة إلى GA4، كلاهما مجاني، يجيبان على 90٪ من الأسئلة التي يجب أن تطرحها. عند 5 ملايين دولار: يمكن لمنصة إسناد من فئة Triple Whale أو Northbeam أن تكسب سعرها (الكبير) إذا كنت تنفق ستة أرقام شهريًا على الإعلانات المدفوعة وتتخذ قرارات القنوات أسبوعيًا. إذا لم تكن كذلك، فإن اشتراك الإسناد هو أغلى طريقة تم اختراعها على الإطلاق للشعور بأنك مدفوع بالبيانات. هذه هي الفئة التي تعيش فيها "التطبيقات كإلهاء" بشكل مريح - مما يقودنا إلى الأنماط المضادة.
الأنماط المضادة: كيف تفشل المكدسات
ثلاثة أنماط فشل تمثل معظم التكديسات المتضخمة. تحقق من تكديسك مقابل كل منها.
مكدس التطبيقات الـ 40. لم يختره أحد؛ لقد تراكم. الدليل على ذلك هو أنه لا يمكنك تسمية ما يفعله كل تطبيق دون فتحه. الحل هو تدقيق ربع سنوي بقاعدة واحدة: يجب على كل تطبيق تسمية المهمة التي يقوم بها والرقم الذي يحركه، وإلا فسيتم حذفه. توقع أن يخفض التدقيق الأول فاتورة التطبيقات الخاصة بك بنسبة 20-30٪ في فترة ما بعد الظهيرة. (قم بإلغاء التثبيت بعناية - تترك بعض التطبيقات رموزًا للموضوعات خلفها. تحقق قبل وبعد.)
أدوات متداخلة. تطبيقان يقومان بمهمة واحدة: أداة الدردشة داخل مكتب المساعدة الذي تدفع مقابله أيضًا، ومتسوق الأسعار داخل منصة 3PL، وتطبيق التقارير الذي يكرر ما توفره لك GA4 مجانًا. يتسلل التداخل لأن التطبيقات توسع ميزاتها بعد شرائها - التطبيق الذي اشتريته لمهمة واحدة يتضمن الآن ثلاث مهام أخرى تدفع لشخص آخر مقابلها. أعد قراءة قوائم ميزات مكدس التطبيقات الخاص بك مرة واحدة في السنة؛ لقد تغيرت.
التطبيقات كإلهاء. الأكثر خفاءً. تثبيت تطبيق للتنبؤ بالمخزون يبدو وكأنه إصلاح للمخزون؛ العد الفعلي لمخزونك هو الإصلاح. شراء منصة إسناد يبدو وكأنه إصلاح لكفاءة التسويق؛ إيقاف الحملة التي تعرف بالفعل أنها سيئة هو الإصلاح. غالبًا ما يكون شراء التطبيق هو الطقس الذي يحل محل العمل التشغيلي غير المريح - وهو يفرض عليك رسومًا شهرية مقابل هذا الامتياز. قبل أي تثبيت جديد، اسأل: هل هناك نسخة مملة ومجانية من هذا الإصلاح أتجنبها؟
الطرح هو المهارة
لقد جئت إلى هنا للحصول على قائمة بالتطبيقات، وهناك نسخة من هذا المنشور - تلك المكتوبة لمتاجر الهوايات - والتي كانت ستمنحك 37 منها. نسخة المشغل تنتهي في مكان آخر: عند مليون دولار، يكون مكدس العمليات المركز ربما 12-15 تطبيقًا يقوم بمهام حقيقية. عند 5 ملايين دولار، غالبًا ما يكون أقل - ثمانية أو عشرة منصات أعمق - بتكلفة إجمالية نمت أبطأ من الإيرادات لأن شخصًا ما كان يقوم بالتقليم. انخفاض عدد التطبيقات ليس علامة على تبسيط المتجر. إنها علامة على نضج المتجر.
لذا قم بإجراء التدقيق: عد التطبيقات، واجمع الرسوم، واحسب ضريبة التطبيقات، واقطع ما لا يمكنه الدفاع عن نفسه. وبما أن كل واحدة من هذه الرسوم - وكل طلب تلمسه التطبيقات الباقية - تصل في النهاية إلى سجلاتك، فإن القراءة الطبيعية التالية هي دليلنا الكامل للمحاسبة في التجارة الإلكترونية، والذي يغطي كيف تبدو الصورة المالية النظيفة في مراحل الإيرادات هذه بالضبط.
