E-ticaret Muhasebe Müşterileri Nasıl Edinilir: Gerçekten İşe Yarayanlar

E-ticaret muhasebe müşterileri nasıl edinilir, dürüstçe: üreten her kanal bir güven kanalıdır. İş, listeyi satın almak değil, güveni tasarlamaktır.

---

Sekiz ay önce, firmanız e-ticaretin büyüme bahsi olduğuna karar verdi. Web sitesine yeni bir sayfa eklendi — "Online satıcılara hizmet veriyoruz." Firmadan biri bir LinkedIn grubuna katıldı. Bir ortak bunu bir oda öğle yemeğinde bahsetti. Belki eyaletinizdeki Shopify tüccarlarının bir listesi için ödeme yaptınız ve yüzlerce dikkatli e-posta gönderdiniz.

Bugünkü boru hattı: yönlendirmelerin her zaman geldiği şekilde gelen bir yönlendirme ve "abonelikten çık" diyen bir soğuk e-posta yanıtı.

Eğer bu kabaca son iki çeyreğiniz ise, teşhis çaba değil. Temelde bir güven alımı olan şey için bir görünürlük oyunu oynamış olmanızdır. Kimse, bir e-posta göründüğü için, IRS'nin okuduğu, bankanın okuduğu şeyi — defterlerini bir firmaya vermez. Firmaların bir şekilde satın almaya devam ettiği yalan, müşteri edinmenin bir erişim sorunu olduğudur: yeterince mağaza sahibinin önüne çıkın ve bir yüzde dönecektir. Muhasebe hizmetleri için güven olmadan erişim yaklaşık sıfır oranında döndüğü için bu olmaz.

Gerçekten e-ticaret uygulamaları oluşturan firmalarda etrafa sorun ve aynı beş kanalı tekrar tekrar duyarsınız — kısa bir liste olduğu ortaya çıkar. Hiçbiri zekice değil. Hepsi birleşir. Ve ilk önce bir konumlandırma işi yaptıktan sonra her biri dramatik olarak daha iyi dönüşür.

Bu gönderi yalnızca talep tarafıdır. Teslimat tarafı — bu müşterilere kârlı bir şekilde hizmet verebilmenizden önce ihtiyacınız olan grafik şablonu, senkronizasyon katmanı, işe alım çalıştırma çizelgesi — e-ticaret müşterilerini bir hizmet hattı olarak nasıl ekleyeceğiniz bölümünde ele alınmıştır. İkisini de inşa edin; ayrı ayrı başarısız olurlar.

Ön Koşul: Adlandırılmış Bir Niş Her Kanalı Daha İyi Dönüştürür

Herhangi bir kanaldan önce, bir karar: ne yaptığınızı dar bir şekilde, halka açık olarak söyleyin.

"Küçük işletmeler için tam hizmet muhasebesi", bir yönlendirene tekrarlayacak bir şey vermez ve bir mağaza sahibinin tanıyacağı bir şey vermez. "Shopify ve WooCommerce defterleri yapıyoruz — ödeme mutabakatı, satış vergisi, envanter bilgili finansallar" avukatın kelimesi kelimesine iletebileceği, bir Facebook grubu üyesinin ekran görüntüsünü alabileceği ve üç eyalet ötedeki bir mağaza sahibinin bulabileceği bir cümledir.

Bu bir marka güzelliği değil. Aşağıdaki her şeyin matematiğini değiştirir. Belirli bir cümleyle yönlendirme kaynağı, tam olarak hangi konuşmalara ait olduğunuzu bildikleri için daha fazla yönlendirir. "Shopify muhasebecisi"nden gelen bir topluluk yanıtı, aynı yanıttan daha fazla ağırlık taşır. Adlandırılmış bir uzmanlığa sahip bir dizin listesi tıklanır; genel bir tane atlanır. Ve uzman çerçevesi, iş için doğru ücreti almanızı sağlar — marj davası, e-ticaret müşterileri neden kârsız görünüyor ve değiller bölümünde açıklanmıştır.

Firmalar bunu reddeder çünkü daraltmak gelirden vazgeçmek gibi gelir. Pratikte genel konumlandırma zaten e-ticaret işini kazanmıyordu — sadece yürüttüğünüz her kanalı sulandırıyordu. Önce nişi adlandırın. Aşağıdaki her şeyin bunu varsaydığını varsayıyoruz.

Kanal 1: Yönlendirmeler — Umut Edilen Değil, Tasarlanmış

Yönlendirmeler zaten en iyi kanalınız. Sorun, çoğu firmanın onları hava durumu gibi yürütmesidir: firmaya olan bir şey, olduğu oranda.

Mühendislik ürünü yönlendirmelerin iki bileşeni vardır.

İstek betiği. Pasif: "yönlendirmeler için teşekkür ederiz." Mühendislik ürünü: belirli kişilere iletilen, tam olarak ne göndereceklerini söyleyen belirli bir cümle. Şöyle bir şey — "E-ticaret alanında uzmanlaştık: QuickBooks kullanan Shopify ve WooCommerce satıcıları, genellikle 500 bin ila 5 milyon dolar arası ciro yapanlar. Eğer kitapları darmadağınık olan veya muhasebecisi platformu anlamayan bir mağaza sahibiyle karşılaşırsanız, tam olarak konuşmak istediğimiz kişi odur." Bunu mevcut en iyi on müşterinize, her birine bir kez, gerçek bir konuşmada söyleyin. Çoğu firma bunu bir kez bile yapmamıştır. Özellik, tüm mekanizmadır: "muhasebeciye ihtiyacı olan birini tanıyor musunuz?" dinleyiciden eşleştirme işini yapmasını istediği için hiçbir şey üretmez. Kesin bir açıklama onlar için eşleştirmeyi yapar.

Tamamlayıcı profesyonellerle döngü. Mağaza sahiplerinin zaten sizden önce mali karmaşalarını gören danışmanları var: varlık işlerini yürüten işletme avukatları, bir satıcının kitaplarını inceleme sırasında açan ve burkan M&A ve web sitesi aracılıkları ve her hafta mağazanın yönetici paneline giren Shopify geliştirme ve pazarlama ajansları. Bu profesyonellerin her biri düzenli olarak "bunun için iyi bir muhasebeci tanıyor musunuz?" diye sorulur — ve çoğunun özellikle e-ticaret için iyi bir cevabı yoktur.

Döngüyü kasıtlı olarak oluşturun: pazarınızdaki veya platformunuzun ekosistemindeki her birinden iki veya üç tane belirleyin ve bunu karşılıklı hale getirin. Sürekli olarak bir işletme avukatına, aracılık şirketine veya ajansa ihtiyacı olan müşterilerle tanışacaksınız; onlara iş gönderin ve e-ticaret muhasebesi sorunuzun cevabı olduğunuzu açıkça belirtin. Komisyoncular burada uyuyanlardır — çıkışa hazırlanan bir satıcı acilen temiz kitaplara ihtiyaç duyar ve komisyoncu, çünkü karmaşık mali tablolar anlaşmalarını da öldürür.

Zaman çizelgesi: istek betiği haftalar içinde bir yönlendirme üretebilir. Profesyonel döngü, kendi kendine çalışmadan önce iki veya üç karşılıklı alışveriş gerektirir — güvenilir hale gelmesi altı ay diyelim.

Kanal 2: Platform Toplulukları — Önce Yardım Kuralı

Shopify ve WooCommerce mağaza sahipleri birkaç yerde toplanır: platforma özel Facebook grupları, r/shopify ve r/ecommerce gibi alt dizinler ve platformların kendi topluluk forumları. Muhasebe soruları hepsinde sürekli olarak ortaya çıkar — "ödeme hesabım neden banka hesabıma uymuyor," "QuickBooks'ta satış vergisini nasıl hallederim," "muhasebecim Shopify'ı anlamıyor, bu normal mi."

Kanal tam olarak bir koşul üzerinde çalışır: önce siz yardım edersiniz, tamamen, hiçbir pazarlama çabası olmadan. Ödeme sorusunu gerçek cevapla yanıtlayın — brütten net yapı, ücretlerin nerede gizlendiği, düzeltmenin neye benzediği — "bu karmaşık, bana özel mesaj atın" ile değil. Gerçek adınızla ve profilinizde firmanızla yapın ve bunu tutarlı bir şekilde yapın.

İki dürüst uyarı. Birincisi, çoğu grup doğrudan tanıtımı yasaklar ve üyelerin gizlenmiş bir pazarlama çabası için kalıp eşleştirme yeteneği mükemmeldir; tek bir tanıtım gönderisi kanalı yakabilir. İkincisi, zaman ölçeği uzundur. Tanınırlık oluşturuyorsunuz, potansiyel müşteri yaratmıyorsunuz — ilk özel mesajın "bu işleri bildiğin anlaşılıyor, danışan kabul ediyor musun?" diye başlamasından önce üç ila altı ay boyunca tutarlı, gerçekten faydalı cevaplar bekleyin. Bunu bir potansiyel müşteri yaratma yarışı olarak gören firmalar altıncı haftada pes eder ve işe yaramadığına karar verir. Bunu haftada bir saatlik profesyonel bir varlık olarak gören firmalar, bir yıl sonra, tam olarak doğru uyum sağlayan ve önceden ikna olmuş olarak gelen müşterilerin sürekli bir kaynağı olduğunu bulurlar.

Kanal 3: Araç-İş Ortağı Dizinleri ve Pazaryerleri

Bir mağaza sahibinin defterlerini yürütmek için kullandığı her yazılım, bir tür iş ortağı veya danışman dizini tutar — QuickBooks'in ProAdvisor listesi vardır ve e-ticaret muhasebe yığınındaki senkronizasyon araçları, vergi uygulamaları ve envanter platformları tipik olarak kendi halka açık dizinleriyle muhasebeci iş ortağı programları yürütür.

Bu listeler sizi belirli ve değerli bir ana odaklar: aktif olarak defterlerini düzelten bir mağaza sahibi. Kimse eğlence olsun diye bir muhasebe uygulaması iş ortağı dizininde gezinmez. Onu okuyan kişi, bir araç yüklemiş veya değerlendiriyor, sorunu kabul etmiş ve seçtiği yazılımı zaten bilen bir profesyonel arıyor. Bu, bulabileceğiniz en sıcak soğuk kitle.

Gerçekçi beklentiler: bir liste bir boru hattı değildir. Dizin trafiği bir damladır ve genel listeler atlanır. Bunu üreten şey, önceki niş konumlandırmadır — "e-ticaret, Shopify/WooCommerce, QuickBooks, ödeme mutabakatı" diyen bir profil, tam olarak istediğiniz mağaza sahibinden tıklama alırken, "tam hizmet firması, kuruldu 1994" almaz. Gerçek yığınlarınızın örtüştüğü her yere kaydolun, profilleri özel tutun ve kanalı birleşen bir arka plan varlığı olarak görün: kurulumdan sonra sıfıra yakın çaba, belirsiz bir süre boyunca ara sıra müşteriler.

Kanal 4: Firmanın Kendi Sitesinde Niş İçerik

İçerik, firmalar için herkes için çalıştığı gibi çalışır: bir soruya sahip olun, onu soran kişiler tarafından bulun. Firma versiyonu çoğu ortağın varsaydığından daha dar ve daha kazanılabilir.

Bir blog başlatmıyorsunuz. İdeal müşterinizin gece 11'de Google'a yazdığı soruları yanıtlayan altı ila on sayfa yazıyorsunuz: Shopify ödemesinin banka mevduatıyla neden eşleşmediği, eyaletlere satış yaptıklarında satış vergisinin nasıl çalıştığı, bir mağazayı satmadan önce temiz defterlerin nasıl göründüğü, bir e-ticaret muhasebecisinin gerçekte ne kadara mal olduğu. Bunlar, mütevazı arama hacmine sahip uzun kuyruklu sorulardır ve (tüm ülke için yazan yazılım şirketleri dışında) özellikle yerel veya platforma özgü bir bakış açısıyla, gerçek firmalardan çok az rekabete sahiptir.

Dürüst çaba matematiği: Gerçekten iyi bir sayfa, bir uygulayıcının yazması birkaç saat sürer ve yavaş sıralanır — bir sayfanın güvenilir bir şekilde sorgu üretmesini beklemeden on iki ila on sekiz ay bekleyin. Gerçek zaman çizelgesi budur ve herhangi bir kısayol sürümü (zayıf yapay zeka şablonu, beş yüz kelimelik genellemeler) hiçbir şey üretmez, çünkü onu okuyan mağaza sahibi, yazarın gerçekten bir ödemeyi hiç uzlaştırdığını anında anlayabilir. Etkileşimlerinizden yazın. Geçen çeyrekte temizlediğiniz tam karmaşayı ve nasıl yaptığınızı açıklayan sayfa, dönüşüm sağlayan sayfadır — çünkü okuyucu aynı karmaşanın içinde oturuyor.

Bir yıl boyunca yazılan altı ila on güçlü sayfa, siz uyurken çalışan kalıcı bir varlıktır. Aynı zamanda bu listedeki en yavaş kanaldır. Tam da bu yüzden erken başlayın.

Kanal 5: BOFU Ön Kapıları — Kurtarma ve Temizlik İşi

Bir mağaza sahibinin yıl içindeki en yüksek niyet anı, bir şeylerin zaten yanıyor olmasıdır. Özellikle iki ateş, müşterileri kapıdan içeri sokar.

Vergi sezonu kurtarma. Her Şubat'tan Nisan'a kadar, bir dizi mağaza sahibi, defterlerinin bir beyanname üretemediğini keşfeder — hazırlayan kişi ayrıldı, sayılar uyuşmuyor, uzatma aniden zorunlu hale geldi. Bu pencere sırasında (Shopify defterlerinizde geri mi kaldınız? Yetiştirme yapıyoruz) e-ticaret kurtarma çalışmaları sunduğunu açıkça belirten firmalar, fiyat hassasiyetinin en düşük ve aciliyetin en yüksek olduğu anda müşterileri yakalar. Kurtarma etkileşimi izole olarak nadiren karlı olur; değeri, sizinle vergi sezonunu atlatan müşterinin nadiren ayrılmasıdır.

Temizlik ve teşhis etkileşimleri. Bozuk bir QuickBooks dosyası, üzerine bir kapı kolu takabileceğiniz bir ön kapıdır. Sabit kapsamlı, sabit ücretli bir teşhis sunmak — müşterinin dosyasının yapılandırılmış bir incelemesi, onlara tam olarak neyin yanlış olduğunu ve düzeltmenin ne kadara mal olduğunu söyleyen — şüpheci potansiyel müşterileri dönüştürür çünkü bu bir evlilik teklifi yerine küçük, sınırlı bir ilk satın almadır. Bu etkileşim olarak çalıştırabileceğiniz 30 dakikalık dosya teşhisi ve kurtarma işinin kendisinin karlı olmasını sağlayan temizlik etkileşimlerini kapsama ve fiyatlandırma için tam bir çerçeve yayınladık, böylece bir kayıp lideri yerine karlı olur ve buna kızmazsınız.

İkisindeki örüntü: talep yaratmıyorsunuz, talep kendi başına arttığı anda konumlanıyorsunuz. En ucuz pazarlama bu.

E-ticaret Muhasebe Müşterileri Nasıl Edinilmez

İki kanal firma enerjisini tüketir ve güvenilir bir şekilde hiçbir şey üretmez ve bu konuda dürüst olmakta fayda var.

Kurumsal ölçekte soğuk erişim. Soğuk e-posta, binlerce gönderim, kesirli yanıt oranları ve düşük güvenli alımlarla hacim ekonomisinde satılan ürünler için işe yarayabilir. Bir firmanın bu koşullardan hiçbiri yoktur. Alan adınızın itibarını yakmadan binlerce e-posta gönderemezsiniz, hizmetiniz dürtüsel olarak satın alınamaz ve istenmeyen bir e-postanın güven açığı, tam olarak güven içeren bir satın alma için yanlıştır. Ara sıra bir ajans yine de size "yapılmış-sizin-için giden" bir program satacaktır. Muhasebe müşterilerinin gerçekte ne olduğunu muhasebeyle temas ettirdiğinizde matematik tutmaz.

Satın alınmış listeler. "Bölgenizdeki Shopify satıcıları" listesi, bir muhasebecileri olup olmadığı, muhasebecilerinden nefret edip etmedikleri veya kitaplarını gururla bir elektronik tabloda yapıp yapmadıkları hakkında size hiçbir şey söylemez. Bir boru hattı yanılsaması için ödeme yapıyorsunuz. Aynı para, bir yıllık dizin listelemeleri ve bir profesyonelin topluluk zamanı kadarını satın alır — niyetin size geldiği kanallar.

Tüm Sistemin Şekli

İşe yarayan her şeydeki deseni fark edin: tavsiyeler, topluluklar, dizinler, içerik, kurtarma anları — her biri ya sahip olan birinden güven ödünç alır ya da adayın ihtiyacının ihtiyatını aştığı bir anda ortaya çıkar. Listede hiçbir şey yoktan talep üretmez ve hiçbir şey, adlandırılmış nişin sizi anlaşılır kılmadan işe yaramaz.

Gerçekçi bir şekilde sıralayın: bu hafta istek betiği, bu ay teşhis teklifi, bu çeyrekte dizinler, kalıcı bir alışkanlık olarak topluluk varlığı, altında yavaşça biriken katman olarak içerik. Paralel olarak, yukarıda bağlantısı verilen hizmet hattı oyun kitabından teslimat sisteminin hazır olduğundan emin olun — çünkü bunun işe yaramasının en acımasız versiyonu, henüz onları karlı bir şekilde hizmet edemeyen bir firmaya gelen e-ticaret müşterileri boru hattıdır.

Ve müşteriler geldiğinde, onları kurumsal ölçekte hizmet vermenin araç tarafı — her müşterinin mağazasının tek bir oturum açma altında kendi QuickBooks dosyasına senkronize edilmesi — LedgerPort'un kurumsal kurulumu bunun için var.