E-ticaret muhasebe firması kârlılığı, bir müşteri türü sorunu gibi görünür. Öyle değil — ve bunu çözen firmalar, sizin kaçındığınız işin aynısı için yüksek ücret alıyorlar.
Firmanızın yakın geçmişinde pek bahsetmediğiniz bir iş var. Belki bir Shopify mağazası, belki de üzerine eklenmiş bir Stripe hesabı olan bir WooCommerce dükkanı. Normal bir küçük işletme müşterisi gibi fiyatlandırdınız. 20 saat faturalandırdınız. 45 saat harcadınız.
Ödemeler banka mevduatlarıyla eşleşmiyordu. Ücretler net ödemelerin içinde gizlenmişti. Önceki muhasebeci ödemeleri gelir olarak kaydettiği için, gerçek işe başlamadan önce dosyanın yeniden düzenlenmesi gerekiyordu. Bir sonraki e-ticaret yönlendirmesi geldiğinde, kibarca reddetmenin bir yolunu buldunuz.
Eğer hikayeniz kabaca buysa, bu yazı sizin ondan çıkardığınız sonuçla ilgilidir — çünkü sizi maliyetlendiren şey işin kendisi değil, sonuçtur. Bu müşterilerdeki kâr marjı müşteri türü tarafından belirlenmez. Çoğu firmanın henüz inşa etmediği altyapı tarafından belirlenir. Bunu inşa etmiş firmalar aynı iş için daha fazla ücret alıyor ve daha hızlı bitiriyorlar.
Çoğu Firmanın Zaten Verdiği Sessiz Karar
Kimse "e-ticaret müşterisi almıyoruz" diye duyuru yapmaz. Sessizce olur. Shopify yönlendirmesine yavaş bir yanıt verilir. Keşif görüşmesinde "kapasite kısıtlamaları" ortaya çıkar. Firmanın web sitesi hizmet verilen sektörleri listeler ve çevrimiçi perakende bunlardan biri değildir.
Bu sessiz kararın arkasındaki mantık genellikle doğa kanunu olarak ifade edilir: e-ticaret müşterileri doğası gereği düşük kâr marjlıdır. İşin doğası bu. Daha temiz bir alanda uzmanlaşmak daha iyidir.
Bu bir yalandır — ve sadece yanlış olmaktan ziyade neden bir yalan olduğu konusunda hassas olmak önemlidir. Bu bir yalandır çünkü doğru bir gözlemi (bu iş para kaybetti) alır ve yanlış bir neden ekler (müşteri türü). E-ticaretteki muhasebe, üç gelir merkezli bir restorandan veya elde tutma payı olan bir müteahhitten daha karmaşık değildir. Gelir, ücretler, iadeler, yükümlülükler — daha zoruyla başa çıktınız.
Farklı olan, muhasebenin altındaki veri altyapısıdır. Ve bu, nişin sabit bir maliyeti değil, çözülebilir bir sorundur.
E-Ticaret Muhasebe Firması Kârlılığı Neden Çöküyor
Saatlerin şişmesinin üç yapısal nedeni — hiçbiri ekibinizin yetkinliği ile ilgili değil.
1. Ödeme yapısı defteri gizler. Shopify net tutarları yatırır: iadeler, işlem ücretleri, ayarlamalar düşüldükten sonraki brüt satışlar, bazen iki aya yayılan kısımlar. QuickBooks, ücretler ve iadeler ayrı ayrı dökümlenmiş brüt geliri ister. Bunlar iki farklı dildir ve her ödeme bir çeviri egzersizidir. Elle yapıldığında, tek bir ödemenin ayrıştırılması 20-30 dakika sürebilir — ve orta ölçekli bir mağaza ayda onlarca ödeme üretir.
2. İki müşteri aynı yığını paylaşmaz. Bir müşteri yalnızca Shopify Payments kullanır. Bir diğeri Shopify Payments, PayPal ve Afterpay alır. Üçüncüsü Shopify ve Amazon'da satış yapar ve her ikisi aracılığıyla ödeme alır. Her ağ geçidinin kendi ücret mantığı, ödeme zamanlaması ve raporlama biçimi vardır. Birinci müşteri için oluşturduğunuz iş akışı, ikinci müşteriye belki %40 aktarılır.
3. Hiçbir şey şablonlanamaz. Marjı gerçekten öldüren şey budur. Firma ekonomisi tekrarlanabilirliğe bağlıdır — onuncu bordro müşterisi, süreç standartlaştırıldığı için ilkine göre çok daha az maliyetlidir. Her e-ticaret müşterisi özel bir mutabakat bulmacası olduğunda, öğrenme eğrisi kazancını asla elde edemezsiniz. Üçüncü Shopify müşterinizdeki 45. saat, ilk müşterinizdeki 45. saat gibi hissettirir.
Bunları bir araya getirdiğinizde, iptaller kötü şans değildir. Bunlar, tekrarlanabilir olanlar için fiyatlandırılmış bir iş modelinde özel taahhütler yürütmenin öngörülebilir çıktısıdır.
Kötü Bir Shopify İşinin Anatomisi
Bu taahhüdün ardından yapılan dürüst bir analizde bir örüntü ortaya çıkar. Yuvarlak rakamlar kullanın: müşterinin gelir büyüklüğüne göre aylık bir kapanışı 8 saat olarak fiyatlandırdınız. Gerçek zamanın gittiği yer burası.
| Görev | Fiyatlandırılan | Gerçekleşen |
|---|---|---|
| İşlem kategorizasyonu | 2 saat | 3 saat |
| Ödeme mutabakatı | 2 saat | 9 saat |
| Ücret ve iade ayrımı | 1 saat | 4 saat |
| Uyuşmazlıkların araştırılması | 1 saat | 5 saat |
| Raporlama ve inceleme | 2 saat | 2 saat |
| Toplam | 8 saat | 23 saat |
Neyin aksamadığını fark edin: gerçek muhasebe. Kategorizasyon %50 aşıldı — yeni bir müşteri için normal. Raporlama teklife uygun geldi. Aşımlar tamamen çeviri katmanında yoğunlaşıyor: muhasebenin gerçekleşebilmesi için karmaşık platform verilerini bir duruma getirme.
Muhasebeyi yanlış değerlendirmediniz. Görünür işi fiyatlandırdınız ve görünmez bir veri-altyapı projesi devraldınız. Yanılan her firma aynı makul, eksik teşhisi koydu — bu yüzden çözüm "üç kat fiyat verip umut et" değil, altyapı projesini taahhütten çıkarmaktır.
Yeminli Mali Müşavirler İçin Shopify Muhasebesi Sistematik Olarak Nasıl Görünür
E-ticaret müşterileriyle kazanan firmalar — onlara göre tüm uygulamalarını oluşturanlar — daha hızlı personel işe almadı. Yapısal bir bahis yaptılar: e-ticaret muhasebesini tekrarlanabilir bir iş akışı olarak ele alın ve çeviri katmanını yazılıma itin.
Somut olarak, sistemin üç bölümü vardır.
Her yerde uygulanan tek yapılandırma. Her müşterinin hesap planı eşlemesini sıfırdan tasarlamak yerine, sistemli firmalar bunu standartlaştırır. LedgerPort'un CPA Ortaklık Programı tam da bunun üzerine kuruludur: Ana Şablon, firmanızın standart hesap planı yapılandırmasını müşterilere uygulamanıza olanak tanır, böylece müşteri altı, müşteri bir için yaptığınız kararları miras alır. Hiyerarşik müşteri yönetimi ekleyin — her müşterinin senkronizasyon etkinliği ve yapılandırması tek bir firma oturumundan görülebilir — ve toplu faturalama firma düzeyinde halledilir, böylece "özel tasarım etkileşim" sorunu yönettiğiniz bir portföye dönüşmeye başlar. Program ayrıca beyaz eldivenli kullanıma almayı da yürütür: LedgerPort ekibi, her müşterinin mağazasını ve QuickBooks dosyasını bağlar, eşlemeleri kurar ve ilk senkronizasyonların uzlaştığını doğruladıktan sonra müşteriyi size geri verir.
Müşteriler, ayrı oturumlar değil, değiştirilebilir çalışma alanları olarak. Uygulamada, portföy yönetimi şu şekilde görünür: her müşteri LedgerPort'ta bir İşletmedir — bir mağaza, bir QuickBooks Online şirketiyle eşleştirilir, diğerlerinden tamamen izole edilir. Kontrol panelinin sol üst köşesindeki işletme adına tıklarsınız, değiştirici hesapta bulunan her müşteriyi listeler ve ihtiyacınız olanı tıklarsınız — bağlantıları, senkronizasyon günlükleri ve ayarları hiçbir şeyden çıkış yapmadan yüklenir. Yeni bir müşteri eklemek aynı menüdür: İşletme Ekle, adlandırın, para birimi ve saat dilimini ayarlayın, mağazayı bağlayın. (Tam kılavuz: Birden Fazla İşletme Nasıl Yönetilir →) Personel erişimi aynı mantığı izler — faturalama veya senkronizasyon yapılandırmasına dokunamadan bir junior'ın senkronizasyonları çalıştırıp eşlemeleri gözden geçirebilmesi için Yönetici veya Üye rolleriyle ekip üyelerini davet edebilirsiniz.
Mutabakat, inşa etmek değil, gözden geçirmek olarak. Ödemeler otomatik olarak ayrıştırıldığında — brüt satışlar, geri ödemeler, ücretler ve ayarlamalar her biri doğru hesaba indiğinde — aylık kapanış, işi yapmak yerine makinenin işini kontrol etmek haline gelir. Yukarıdaki tabloda yer alan 9 saatlik mutabakat satırı, otomasyonun en çok saldırdığı satırdır.
Bunların hiçbiri muhakemeyi ortadan kaldırmaz. Envanter yöntemleri, satış vergisi yükümlülüğü, kuruluş soruları — bunlar hala sizsiniz ve ödemeye değer kısım budur. Sistem sizi sadece ayda 15 saat insan CSV ayrıştırıcısı olarak harcamaktan alıkoyar. (Zaten bozuk durumda olan bir müşterinin defterlerini mi devralıyorsunuz? Bu kendi oyun kitabıdır — CPA'nın Bir Shopify Müşterisinin QuickBooks Dosyasını Temizleme Rehberi'ne bakın ve bunu standartlaştırılmış bir kullanıma alma süreci ile eşleştirin, böylece temizlik asla tekrarlanmaz.)
Tam Gözünüzün Önünde Saklanan Fiyatlandırma Fırsatı
"Düşük marjlı niş" kalabalığının asla görmediği kısım şudur: uzmanlaşma fiyatlandırma gücü yaratır ve e-ticaret sahipleri bunun için ödeme yapmaya alışılmadık derecede isteklidir.
Mağazanın sahibinin gözünden piyasaya bir bakın. Çoğu yerel firma defterleriyle uğraşmaz - nedenini biliyorsunuz. Bu yüzden Shopify'ı akıcı konuşan, kendinden emin fiyat veren ve defterlerini 10'una kadar kapatan bir firma bulduklarında, fiyat belirleyici değişken olmaktan çıkar. E-ticaret konusunda uzmanlaşmış firmalar, aynı iş kapsamı için genel uzman oranlarının %30-40 üzerinde fiyatlandırırlar - saatler daha uzun olduğu için değil, uzmanlık nadir olduğu ve alternatif (genel uzmanın müşteri parasını harcayarak öğrenmesi) herkes için daha kötü olduğu için.
Tek bir müşteri için hesaplamayı yapın. Genel bir firma, aylık 1.000 ABD Doları'na bir kapanış fiyatı verir, bunu teslim etmek için 23 saat harcar ve genel giderler düşülmeden önce kabaca saatte 43 ABD Doları net kar elde eder. Sistematik bir firma, aynı kapanış için 1.350 ABD Doları - premium konumlandırma - fiyat verir, bunun için 7 saat harcar ve saatte yaklaşık 190 ABD Doları net kar elde eder. Aynı müşteri. Aynı teslimat. Fark, bir firmanın saat sattığı ve çeviri katmanını yuttuğu; diğerinin ise uzmanlık sattığı ve bunu otomatik hale getirdiği. Bu fark aynı zamanda sabit oranlı ve değere dayalı fiyatlandırmanın bu nişte neden bu kadar iyi çalıştığıdır - modelleri E-Ticaret Muhasebe Hizmetleri Nasıl Fiyatlandırılır bölümünde açıklıyoruz.
Ve talep tarafı artmaya devam ediyor: her yıl daha fazla perakende çevrimiçi oluyor, oysa bunu yetkin bir şekilde hizmet verecek firma arzı sabit kalıyor. Nadirlik artı aciliyet, bir firmanın isteyebileceği en iyi fiyatlandırma ortamıdır. Bu taahhütlerin içerdiği daha geniş kapsam için, e-ticaret muhasebesine ilişkin tam kılavuzumuza ve otomasyonun iş akışını nasıl yeniden şekillendirdiğine bakın.
Kaçındığınız Müşteriler
Yani bahsetmediğiniz o işin ironik sonu işte bu.
Ondan çıkardığınız ders - *e-ticaretten kaçının* - tam tersiydi. Bu iş, e-ticaret müşterilerinin düşük marjlı olduğunun kanıtı değildi. Bu, e-ticaret müşterilerinin, onları hizmet veren neredeyse tüm firmalar tarafından yanlış fiyatlandırıldığının kanıtıydı, çünkü neredeyse tüm firmalar yazılımın karşılaması gereken bir altyapı maliyetini karşılıyor.
Kaçındığınız müşteriler, potansiyel müşteri listenizdeki en yüksek marjlı fırsattır. Matematik işe yaramadan önce sadece farklı araçlara ihtiyacınız vardı.
Eğer en az 5 e-ticaret müşterisi yönetiyorsanız - veya onları geri çeviriyorsanız - sizinkine benzer firmaların mutabakat katmanını otomatik pilotta nasıl yürüttüğünü görün veya ortaklık işe alım görüşmesine başlayın ve herhangi bir şeye bağlı kalmadan, eşlemeler ve her şey dahil olmak üzere ilk müşterinin dosyasını sizinle birlikte kurun.
