E-ticaret İade Lojistiği: Tersine Sevkiyat Seçenekleriniz

İleriye dönük sevkiyat, aynı kutuları zamanlanmış olarak taşır. Tersine sevkiyat, bilinmeyen koşullardaki öngörülemeyenleri taşır — bu yüzden bir kargo etiketi değil, bir karar ağacı gerektirir.

---

Ocak ayının ikinci Cuması ve paketleme masanızın arkasında üç açık kutu var. Biri incelediğiniz iadeleri tutuyor. Biri incelemediklerinizi tutuyor. Üçüncüsü ise incelediğiniz, yüzünüzü buruşturduğunuz ve daha sonra ilgilenmek üzere bir kenara koyduğunuz ürünleri tutuyor — etiketleri çıkarılmış taytlar, bir kavanoz cam kırığı olarak geri gelen mum.

E-ticaret iade lojistiği süreciniz, eğer buna bir isim verebilirseniz, çoğu mağazanın varsayılan olarak seçtiği süreçtir: müşteri sorar, siz bir etiket e-postası gönderirsiniz, kutu geri gelir, siz para iadesi yaparsınız, ürünü rafa koyarsınız. Sonra Şubat ayında, rafın tam fiyatla asla satılamayacak 4.000 dolarlık envanter tuttuğunu ve defterlerinizin bunun size maliyeti kadar değerli olduğunu gösterdiğini keşfedersiniz.

Her iadeyle siz ilgilendiniz. Sadece hiçbirine karar vermediniz. Bu gönderinin kapattığı boşluk budur — iyi yapılan tersine sevkiyat, diğer yönde daha hızlı sevkiyat değildir. Etiket basılmadan önce uygulanan, her iadenin değerinin ne kadarını geri alacağınızı belirleyen kısa bir karar ağacıdır.

E-ticaret İade Lojistiği Bir Kargo Hattı Değil, Bir Karar Ağacıdır

İleriye dönük sevkiyat verimlidir çünkü tekdüzedir. Bir SKU'nun her birimi aynıdır, bilinen koşullarda, sizin belirlediğiniz bir programa göre, seçtiğiniz kartonlarda hareket eder. Bunu gruplayabilir, otomatikleştirebilir ve kuruşuna kadar fiyatlandırabilirsiniz.

İadeler bu özelliklerin her birini tersine çevirir. Her iade tek tek, müşterinin zaman çizelgesine göre, kutu açılana kadar bilemeyeceğiniz koşullarda gelir. Hiçbir şey incelenene kadar gruplanmaz ve inceleme insan yargısıdır — bu yüzden iadeler, kim işlerse işlesin, birim başına gerçek para maliyetine neden olur.

Hacim tarafı sattığınız şeye bağlıdır. Boyutlu ürünler — giyim, ayakkabı, müşterinin satın almadan deneyemeyeceği her şey — rutin olarak diğer her şeyden birkaç kat daha fazla oranda iade edilir ve "sınırlandırma" (birini saklamak için üç beden sipariş etme) iadeleri iş modelinin yapısal bir parçası haline getirir. Tüketilebilir ürünler diğer uçta yer alır: iadeler nadirdir ve ürün zaten satılamaz. Elektronik ve ev eşyaları ortada yer alır, ancak bir bükülme ile — yüksek oranda "kusurlu" elektronik iadeleri iyi test edilir ve aslında kurulum hayal kırıklığıdır.

Bunu okuyan üç tür mağaza sahibi var. Bazıları her iadeyi elle işler ve maliyeti görünmez bir şekilde üstlenir. Bazıları bir 3PL aracılığıyla gönderir ve depoya, hiç incelemedikleri elden çıkarma kararlarını vermelerine izin verir. Ve bazıları karar ağacını oluşturmuştur — her iade için, geri gelip gelmeyeceğine ve gelirse ne olacağına karar verirler. Üçüncü grup, aynı iade yığınından anlamlı ölçüde daha fazla değer kurtarır.

Yalan: "Her İade Eve Dönmeli"

Kutuları dolu tutan içgüdü şudur: o envanter için ödeme yaptınız, bu yüzden onu geri almak her zaman değerlidir.

Disiplin gibi hissettiriyor. Aslında bir matematik hatası. Bir iadenin alınmasının sabit bir maliyeti vardır — etiket, teslim alma işçiliği, inceleme, yeniden paketleme — ve bu maliyet, ürün 220 dolarlık bir ceket mi yoksa 14 dolarlık bir telefon kılıfı mı olduğuna bakılmaksızın kabaca sabittir. Kurtardığınız *değer* sabit değildir. Geldiği durumdayken yeniden satılabilecek ürün miktarıyla sınırlıdır, ki bunu kontrol edemezsiniz.

Alma maliyeti kurtarılabilir değeri aştığında, ürünün geri gelmesini istemek, daha sonra saklamak ve sonunda elden çıkarmak için ödeyeceğiniz bir şeyi almak anlamına gelir. Ceket geri gelmeli. Telefon kılıfı gelmemeli. Onları aynı şekilde ele alan bir iade süreci, ceket'in karıyla telefon kılıfını sübvanse eder.

Bu, gönderinin geri kalanının üzerine inşa ettiği yeniden çerçevelemedir: soru asla "iadeyi verimli bir şekilde nasıl geri alırım?" değildir. "*Bu* iade için en yüksek değerli sonuç nedir ve ona giden en ucuz yol nedir?"

Dört Tersine Sevkiyat Seçeneğiniz

Bunlar birbirini dışlayan şeyler değildir — çoğu büyük ölçekli mağaza bir karışım çalıştırır. Ancak her biri, kutuya kimin dokunduğu ve elden çıkarma kararını kimin verdiği sorusuna farklı bir cevaptır.

1. Kendi kendine işlenen iadeler

Siz (veya ekibiniz) teslim alır, inceler, derecelendirir ve yeniden stoklarsınız. Bu, ayda birkaç yüz siparişin altındaki varsayılan durumdur ve bu boyutta genellikle doğrudur: durumu doğru bir şekilde derecelendirmek için ürün bilgisine sahipsiniz ve iadelerin bir operasyon olmaktan çok bir rahatsızlık olması için hacim yeterince düşüktür.

Başarısızlık modu sapmadır. İadeler kimsenin favori görevi değildir, bu yüzden kutu bekler, geri ödeme de onunla birlikte bekler ve inceleme kalitesi yoğun haftalarda — tam da iade hacminin zirveye ulaştığı zamanlarda — çöker. İadeler kurucu saatlerini tüketiyorsa veya birkaç günden fazla bekliyorsa, ileriye dönük sevkiyat hala şirket içinde iyi olsa bile bu seviyeyi aşmışsınız demektir.

2. 3PL iade işlemesi

Bir 3PL (üçüncü taraf lojistik sağlayıcısı) gönderilerinizi yönetiyorsa, genellikle gelenleri de yönetebilir. Ürün başına iade işlem ücreti ödersiniz - bu genellikle teslim alma, *sizin* derecelendirme kriterlerinize göre inceleme ve yeniden stoklama veya bir imha kutusuna yönlendirme işlemlerini kapsar. Kritik ayrıntı bu kriterlerdir: bir 3PL, verdiğiniz kurallara göre inceleme yapar ve eğer hiç kural vermezseniz, toparlanmanızı değil, kendi işlem hızlarını optimize eden depo varsayılanlarını alırsınız.

Kategori başına imha kuralları yazın - A Sınıfı ne sayılır, inceleme için ne fotoğraflanır, ne otomatik olarak hurdaya ayrılır - ve ayda bir örnek denetleyin. Ürün başına ücret gerçek paradır, bu nedenle iade işlemleri, bir 3PL seçerken fiyat karşılaştırmanızda yer almalıdır; özensiz iade işlemleriyle ucuz bir toplama-paketleme oranı, gerçek iade oranına sahip herhangi bir mağaza için kötü bir takastır.

3. İade platformu araçları

Loop ve Returnly sınıfı platformlar (ve birçok rakibi) kutuya hiç dokunmazlar - onlar *karar katmanına* sahiptir. Müşteri markalı bir portal aracılığıyla kendi kendine hizmet eder, platform politika kurallarınızı otomatik olarak uygular, etiketi oluşturur ve - gelirle ilgili kısım budur - bir geri ödeme teklif etmeden önce müşteriyi bir değişim veya mağaza kredisine yönlendirir.

Yüksek iade hacmine sahip mağazalar için bu yönlendirme üründür: kabul edilen her değişim, bir geri ödemenin surrendered edeceği geliri tutar. Karşılığında başka bir abonelik artı iade başına ücretler ve yalnızca yapılandırdığınız kurallar kadar iyi olan bir politika motoru vardır. Anlamlı hacmin altında, bir portal ek yüktür; bunun ötesinde, genellikle elde tutulan gelir ve hiç yazılmayan destek biletleri ile kendi kendini amorti eder.

4. "Sakla" iadesi

Bazen doğru ters lojistik hiçbiri değildir. Matematik: iade nakliyesi artı işlem, iade edilen üründen kurtaracağınızdan fazlaysa, müşteriye geri ödeme yapın ve saklamasını veya bağışlamasını söyleyin.

16 dolarlık bir ürün üzerinden hesaplandı: iade etiketi 8 dolar, 3PL işlem ücreti 3 dolar ve hatta bir A Sınıfı yeniden stok, zaten geri ödediğiniz marjı olan bir ürünü geri kazanır - geri kazanılabilir değeri 7 dolar olarak adlandırın, satılamaz durumda gelirse daha az. 7 doları geri almak için 11 dolar harcıyordunuz. Saklama geri ödemesi 11 doları tasarruf eder, müşteriyi memnun eder ve zaten kaybediyordunuzdan başka bir maliyeti olmaz.

Kategori başına bir eşik fiyat belirleyin, bunu otomatikleştirin (iade platformları bunu yerel olarak halleder) ve kötüye kullanım korumaları ekleyin - müşteri başına sınırlar, tekrar eden suçlular için istisnalar. Her mağazanın bir eşiği vardır; çoğu hiç hesaplamamıştır.

Beş Elden Çıkarma Yolu — ve Her Biri Ne Kadar Geri Kazandırır

Bir ürün geri geldiğinde, beş kapıdan birinden çıkar. Bunları geri kazanılabilir değer merdiveni olarak düşünün:

Yol	Ne olur	Tipik geri kazanım
Yeniden stoklama	A Sınıfı: tam fiyattan satılabilir envantere yeniden girer	En yüksek - tam satış değeri, işlem düşüldükten sonra
Yenileme / açık kutu	Temizlenmiş, yeniden paketlenmiş veya onarılmış; bir outlet bölümü veya açık kutu kanalı aracılığıyla indirimli satılır	Perakendenin anlamlı bir kesri
Tasfiye etme	Toplu lotlar halinde tasfiyecilere veya pazar yerlerine satılır	Perakende dolarının sentleri
Bağışla	Hayır kurumuna verilir; olası vergi avantajı - özel durumları mali müşavirinizle onaylayın	Az nakit, biraz iyi niyet ve bertaraf tasarrufu
Yok et	Bertaraf, genellikle bir ücret karşılığında	Sıfır veya negatif

Değer kazandıran mağazaları, kazandırmayanlardan ayıran iki şey vardır. Birincisi, kapıdaki dürüst sınıflandırma — iyimser bir A Sınıfı aslında B Sınıfı ise daha fazla değer kazandırmaz; sadece kaybı gelecekteki bir müşterinin hayal kırıklığına ve ikinci bir iadeye taşır. İkincisi, orta sıralar için canlı bir kanal — açık kutu koleksiyonu veya ayakta duran bir likidatör ilişkisi, B Sınıfını bir raf sorunundan indirimli bir satışa dönüştürür. Bunlardan biri olmadan, A Sınıfının altındaki her şey sessizce "ileride hallederiz" olur, bu da en pahalı elden çıkarma yöntemidir.

Yığını Azaltan Politika Kolları

En ucuz iade, geri ödeme olmadan önce başka bir şeye dönüşendir. Üç kaldıraç, etki sırasına göre:

Önce değişim akışları. Geri ödeme düğmesinden önce değişimi — beden, renk, yedek — teklif edin. Kabul edilen her değişim geliri ve genellikle müşteriyi elinde tutar. İade platformlarının ücretlerini kazanmalarının en büyük nedeni budur.

Dostane orta yol olarak mağaza kredisi. Kredi geri ödemeleri nakdi işletmenizde tutar ve genellikle daha sonra (biraz daha fazlasıyla) harcanır. Sadece ne yarattığınızı bilin: verilen mağaza kredisi, kayıtlarda bir yükümlülüktür, önemsiz bir olay değil ve kendi yaşam döngüsüne sahiptir — hediye kartlarının ve mağaza kredisinin yükümlülükten geri ödeme mekaniğini ayrı olarak inceledik, çünkü yanlış yapmak geliri iki kez sayar.

Pencere ve koşul kuralları. Daha uzun pencereler dönüşüme yardımcı olur ve — sezgilere aykırı olarak — genellikle aciliyet kaynaklı iadeleri azaltır, ancak iadeleri muhasebenizin işlemesi gereken ay ve çeyrek sınırlarına iter. Koşul kuralları (etiketler takılı, giyilmemiş, orijinal ambalaj) sınıflandırma kriterlerinizi uygulanabilir kılar, ilham verici olmaktan çıkarır.

Tek Muhasebe Paragrafı

İşte kitaplara geri dönüş, kısa ama yük taşıyan bir kısım: her elden çıkarma yolu farklı muhasebeleştirilir. Yeniden stoklanan bir A Sınıfı iade, satılan malın maliyetini envantere geri çevirir — ürün tekrar bir varlıktır. Likide edilen bir ürün, aldığınız kuruşları kaydeder ve geri kalanını siler. İmha edilen, bağışlanan veya müşteri tarafından tutulan bir ürün, tam maliyetini Satılan Malın Maliyeti'nde bırakır, çünkü bu maliyet artık geri alınan satışın gerçek maliyetidir. Muhasebeniz varsayılan olarak her şeyi yeniden stoklarsa — ki kimse aksi yönde bilgi vermediğinde olan budur — envanter varlığınız, raftaki satılamayan her iadenin değeri kadar abartılmıştır. Tam yevmiye defteri mekaniği, geri ödemeler ve iadeler muhasebesi rehberimizde yer almaktadır ve bu Satılan Malın Maliyeti ters kayıtlarının iade başına mı yoksa dönem sonu mu gerçekleştiği, defterlerinizin hangi envanter muhasebesi yöntemine göre çalıştığına bağlıdır. Operasyonel çıkarım tek bir cümleye sığar: alma bankosundaki sınıflandırma kararınız bir muhasebe kaydıdır — bunu bir kez dürüstçe yapın ve defterlerin onu takip etmesine izin verin.

Karar Ağacından Geçen 100 Ocak İadesi

Kurgusal mağaza, yuvarlak rakamlar: bir giyim markası, ortalama 70 ABD doları ürün fiyatı, ortalama 30 ABD doları birim maliyeti, 4 ABD doları iade işlem ücreti ve ortalama 8 ABD doları iade etiketi ile 3PL tarafından yerine getirilen bir ürün. Ocak ayında yüz iade talebi portala ulaştı.

Talep aşamasında:

• 18 önce portalın sunduğu bir değişimi kabul edin — gelir elde edildi, bir değişim gönderildi, iade aynı işlem hattına geri döndü ancak geri ödeme yapılmadı.
• 10 mağaza kredisi alın — nakit elde edildi, bir yükümlülük kaydedildi.
• 9 eşiğin altında kalın (18 ABD Doları altındaki ürünler) — anında geri ödeme yapılır, hiçbir şey gönderilmez. Geri alma, her biri 12 ABD Doları'na mal olacaktı ve bu tutardan daha azını kurtaracaktı; ağaç, hepsinin geri gelmesini istemek yerine kabaca 110 ABD Doları tasarruf etti.
• 63 standart iade etiketleri alın.

Teslim alma bankosunda (63 artı 18 değişim iadesi = 81 kutu incelendi):

• 58 A Sınıfı olarak yeniden stoklayın — yaklaşık 1.740 ABD Doları tutarındaki birim maliyeti, bir varlık olarak envantere geri döner.
• 12 açık kutu olarak yönlendirin — outlet koleksiyonunda perakende satış fiyatının %60'ı üzerinden listelenir, maliyeti yaklaşık 360 ABD Doları'na karşılık yaklaşık 500 ABD Doları kurtarılır.
• 7 tasfiye kutusuna gidin — üç aylık palet satışı, dolar başına sent geri dönecektir; yaklaşık 210 ABD Doları maliyetinin çoğu şimdi yazılır, Mart ayında keşfedilmez.
• 4 imha edilir veya bağışlanır — tam maliyet COGS'a girer ve bağış makbuzu CPA klasörüne gider.

Toplam işlem harcaması: etiketler ve ücretler için yaklaşık 830 ABD Doları. Kurtarılan veya elde tutulan değer: değişim gelirlerinden elde tutulan yaklaşık 1.960 ABD Doları, yeniden stoklanan envanterden yaklaşık 1.740 ABD Doları, devam eden açık kutu satışlarından yaklaşık 500 ABD Doları — ve raftaki eşleşen kitaplar. Her şeyi "sadece geri ödeyen ve yeniden stoklayan" mağaza benzer paralar harcar, değişim gelirlerinin hiçbirini elde tutmaz ve bilançosunda düzinelerce satılamayan ürünü tam maliyetle taşır.

Kutu Kararların Bir Kuyruğudur

Paketleme masanızın arkasındaki üç kutu bir nakliye birikimi değil — bunlar verilmeyen kararların bir kuyruğudur ve her gün bir karar beklediğinde, mevcut en iyi sonucu biraz daha kötüleşir. Ağaç küçüktür: hiç geri gelecek mi, kim inceleyecek, beş kapıdan hangisinden çıkacak ve herhangi birinin ihtiyaç duyulmasından önce politika katmanı neyi dönüştürebilir. Kanıtlar önünüzde yığılmışken, Ocak ayında bir kez oluşturun.

Operasyonel taraf halledildiğinde, para tarafı bekliyor — geri ödeme girişleri, COGS iptalleri, mağaza kredisi yükümlülükleri ve iadelerin defterlerinize yaptığı diğer işlemler. E-ticaret muhasebesine ilişkin eksiksiz kılavuzumuz bu sorunun yarısını, iadeler dahil olmak üzere kapsar.