电子商务会计师事务所的盈利能力看起来像是一个客户类型的问题。事实并非如此——那些弄清楚这一点的公司正在对您一直回避的相同工作收取高额费用。
在您事务所的近期历史中，有一个您不太常谈论的业务。一个 Shopify 店铺，也许是一个 WooCommerce 店铺，上面附加了一个 Stripe 账户。您像对待普通小企业客户一样对其进行了报价。您收取了 20 小时的费用。您花费了 45 小时。
收款与银行存款不符。费用隐藏在净支付额中。之前的簿记员已将收款记为收入，因此在实际工作开始之前，文件就需要返工。当下一个电子商务推荐客户出现时，您找到了一种礼貌的方式来拒绝。
如果这大致是您的故事，那么这篇文章将讨论您从中得出的结论——因为是结论，而不是业务本身，才让您付出了代价。这些客户的利润率不是由客户类型决定的。它是由大多数事务所尚未建立的基础设施决定的。已经建立了基础设施的公司正在为相同的工作收取更高的费用，并且完成得更快。
大多数事务所已经做出的一个安静的决定
没有人会宣布“我们不接受电子商务客户”。这都是悄悄发生的。Shopify 的推荐客户会得到缓慢的回复。初步咨询会浮现出“产能限制”。公司的网站列出了服务的行业，而在线零售并不在其中。
这个安静决定的背后原因通常被表述为自然法则：电子商务客户的利润率本质上很低。这是工作的性质。最好是专注于更干净的领域。
这是谎言——精确地说明它为什么是谎言，而不是仅仅是错误的，是值得的。它之所以是谎言，是因为它采取了一个真实的观察（这项业务亏损了）并将其归因于一个错误的根本原因（客户类型）。电子商务的会计工作并不比拥有三个收入中心的餐馆或带有预付款的承包商更复杂。收入、费用、退款、负债——您处理过更难的。
不同的是会计数据下的数据基础设施。这是一个可以解决的问题，而不是这个细分市场的固定成本。
为什么电子商务会计师事务所的盈利能力会崩溃
导致工时膨胀的三个结构性原因——这些原因都与您团队的能力无关。
1. 支付结构隐藏了账簿。 Shopify 存入净额：总销售额减去退款，减去处理费，减去调整项，有时会跨越两个月的部分。QuickBooks 需要总收入，并单独列出费用和退款。这是两种不同的语言，每次支付都是一次翻译练习。手动完成，一次支付可能需要 20-30 分钟才能分解 — 中等规模的店铺每月会产生几十次支付。
2. 没有两个客户的堆栈是相同的。 一个客户只运行 Shopify Payments。下一个客户使用 Shopify Payments、PayPal 和 Afterpay。第三个客户在 Shopify 和 Amazon 上销售，并通过两者进行结算。每个支付网关都有自己的费用逻辑、结算时间和报告格式。您为第一个客户构建的工作流程转移到第二个客户身上可能只有 40%。
3. 无法模板化。 这是真正扼杀利润率的一点。公司的经济效益取决于可重复性 — 第十次处理工资的客户成本是第一次的零头，因为流程已经标准化。当每个电子商务客户都是一个定制的对账难题时，您永远无法获得学习曲线的回报。处理第三个 Shopify 客户的第 45 个小时感觉就像处理第一个客户的第 45 个小时。
把这些放在一起，坏账就不是运气不好。它们是在为可重复的业务模式定价的业务中，定制服务产生的可预测结果。
糟糕的 Shopify 业务剖析
诚实地对该业务进行事后复盘，就会发现一种模式。使用整数：您根据客户的收入规模，将月度结账报价为 8 小时。实际花费的时间在这里。
| 任务 | 报价 | 实际 |
|---|---|---|
| 交易分类 | 2 小时 | 3 小时 |
| 支付对账 | 2 小时 | 9 小时 |
| 费用和退款分离 | 1 小时 | 4小时 |
| 调查不匹配项 | 1 小时 | 5 小时 |
| 报告和审查 | 2 小时 | 2 小时 |
| 总计 | 8 小时 | 23 小时 |
请注意哪些没有出现问题：实际的会计核算。分类花费的时间超出了 50% — 对于新客户来说很正常。报告在报价范围内。超出的部分完全集中在翻译层：将混乱的平台数据转换为会计核算所需的状态。
您并没有误判会计工作。您只报了可见的工作，却承担了一个看不见的数据管道项目。每个被烧伤过的公司都做了同样合理但不完整的诊断 — 这就是为什么解决方案不是“报价三倍然后祈祷”，而是将管道项目从服务中移除。
系统化的注册会计师电子商务会计是什么样的
那些在电子商务客户方面做得好的公司 — 那些围绕它们建立整个业务的公司 — 并没有雇佣更快的员工。它们做了一个结构性的赌注：将电子商务会计视为一个可重复的工作流程，并将翻译层推入软件。
具体来说，该系统有三个部分。
一套配置，处处应用。 系统化公司不是从头开始设计每个客户的会计科目表映射，而是对其进行标准化。这正是 LedgerPort 的 CPA 合作伙伴计划 的核心：主模板让您将公司的标准会计科目表配置应用于所有客户，因此客户六可以继承您为客户一所做的决定。添加分层客户管理——从单一公司登录即可查看每个客户的同步活动和配置——以及在公司级别处理的批量计费，那么“定制化服务”问题就开始消解为一个您管理的投资组合。该计划还提供全程指导式入职：LedgerPort 团队连接每个客户的商店和 QuickBooks 文件，设置映射，并在将客户交还给您之前验证首次同步是否对账。
客户是可切换的工作区，而非单独的登录。 实际上，投资组合管理看起来是这样的：每个客户都是 LedgerPort 中的一个业务——一个商店配对一个 QuickBooks Online 公司，与其他客户完全隔离。您点击仪表板左上角的业务名称，切换器会列出账户中的所有客户，然后您点击您需要的那个——它的连接、同步日志和设置会加载，而无需退出任何登录。添加新客户也是同一个菜单：添加业务，命名，设置货币和时区，连接商店。（完整演练：如何管理多个业务 →）员工访问遵循相同的逻辑——您可以邀请具有管理员或成员角色的团队成员，这样初级员工就可以运行同步和审查客户文件中的映射，而无需接触账单或同步配置。
对账是审查，而非构建。 随着付款自动分解——总销售额、退款、费用和调整分别记入正确的账户——月度结账变成检查机器的工作，而不是做工作。上面表格中那个 9 小时的对账行是自动化最能发挥作用的环节。
这一切都不会消除判断。库存方法、销售税管辖区、实体问题——这些仍然是您的工作，也是值得付费的部分。该系统只是阻止您每月花费 15 小时首先充当人工 CSV 解析器。（接管一个账簿已经一团糟的客户？这有其自身的策略——请参阅注册会计师清理 Shopify 客户 QuickBooks 文件的指南，并结合标准化的入职流程，这样清理工作就不会再次发生。）
隐藏在眼皮底下的定价机会
“低利润利基”群体从未看到这一部分：专业化创造了定价能力，而电子商务所有者异常愿意为此付费。
从店主的角度思考一下市场是什么样的。大多数本地公司不会碰他们的账簿——你知道为什么。所以，当他们找到一家精通Shopify、报价自信、并在10号前完成账目结账的公司时，价格就不再是决定性因素了。专门从事电子商务的公司，对于相同的服务范围，其收费通常比普通公司高30-40%——不是因为工作时间更长，而是因为专业知识稀缺，而另一种选择（让普通公司在客户的成本上学习）对每个人来说都更糟。
为单个客户进行计算。一家普通公司报价每月1000美元的结账服务，花费23小时完成，税前收入约43美元/小时（不含管理费用）。一家系统化公司为相同的结账服务报价1350美元——高端定位——花费7小时完成，收入约190美元/小时。客户相同。交付成果相同。区别在于，一家公司销售的是工时并承担了翻译成本；另一家公司销售的是专业知识并实现了自动化。这个差距也解释了为什么固定费率和价值定价在这个细分市场如此有效——我们在《如何为电子商务会计服务定价》中分解了这些模式。
而需求端还在不断增长：每年都有更多的零售业务转移到线上，而能够胜任这项业务的公司供应量却保持平稳。稀缺性加上紧迫性是公司所能期望的最佳定价环境。关于这些业务更广泛的范围，请参阅我们的电子商务会计完整指南以及自动化如何重塑工作流程。
您一直在回避的客户
所以，这就是你避而不谈的那次合作的讽刺结局。
你从中吸取的教训——避开电子商务——完全是错误的。这次合作并非证明电子商务客户利润率低。它证明的是，几乎所有服务于电子商务客户的公司都定价不当，因为几乎所有公司都在承担本应由软件承担的基础设施成本。
你一直避开的客户是你潜在客户名单中利润率最高的机遇。你只是在计算可行之前需要不同的工具。
如果你管理着至少5个电子商务客户——或者你一直在拒绝他们——看看像你一样的公司如何自动处理对账层，或者开始合作伙伴入职对话，并在你承诺任何事情之前，就与你一起设置好第一个客户的文件，包括映射等所有内容。
